أتمتة مهام خدمة العملاء ، وإدارة تذاكر الدعم المعقدة وقياس العروض باستخدام برنامج مساعدة مجاني. دعنا نذهب عبر Osticket و Uvdesk.

Osticket مقابل UVDESK

ملخص

مرحبًا بكم في منشور آخر في المدونة في سلسلة Open Source Helpdesk Software. في الماضي القريب ، نشرنا مقالات مثيرة للاهتمام حول الموضوعات مثل كيفية تطوير البرنامج المساعد Osticket | إنه برنامج HELPDESK ، أتمتة نظام التذاكر باستخدام WordPress و Osticket ، والبعض الآخر. ومع ذلك ، إذا كنت شركة راسخة أو شركة ناشئة صغيرة ، يمكن لعملك الاستفادة من نظام التذاكر مفتوح المصدر. هناك العديد من الجوانب التي يمكننا استكشافها عن كيفية برنامج Helpdesk Free يمكن أن يعطي ميزة تنافسية لعملك. في المؤسسات الضخمة ، هناك العديد من المنتجات التي تحتوي على الآلاف والملايين من المستخدمين الذين يستخدمون هذه المنتجات. لذلك ، يمكن أن يكون هناك مجموعة كبيرة من مهام الدعم التي قد تحدث يوميًا. يمكن أن يأتي البعض بأولوية عالية ويتطلب إجراءات عاجلة. لذلك ، يعالج نظام التذاكر المفتوح المصدر**المشكلات بطريقة فعالة ويمكن التحكم فيها. إنه يساعد المديرين والموظفين على إنشاء التذاكر وإدارتها والاستجابة لها بسهولة. علاوة على ذلك ، يمكن للموظفين التواصل مع زملائه الآخرين على تقدم هذه المهام بطريقة يمكن تتبعها. في منشور المدونة هذا ، سنقارن Osticket vs UVDesk من خلال تغطية النقاط التالية.

ما هو Osticket؟

Osticket هو واحد من أكثر برامج مساعدة المصدر مفتوح المصدر**. نظام التذاكر المفتوح المصدر هذا قابل للتكوين بشكل كبير ويأتي مع إمكانيات الاستضافة الذاتية. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك الاستجابة لتذاكر الدعم بسهولة ، والتواصل مع الزملاء المعنيين بكفاءة وسرعة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ونماذج الويب. هناك وحدة إدارة استفسارات تأتي مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام حيث يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة باستخدام أداة إعداد التقارير. علاوة على ذلك ، هناك قاعدة ملحقات ضخمة تعزز تجربة دعم العملاء إلى المستوى الأعلى. قبل كل شيء ، يحتوي نظام التذاكر المفتوح المصدر**على العديد من الميزات مثل لوحة التحكم في التخصيص ، ومرشحات التذاكر ، والاستبدال التلقائي ، وغيرها الكثير. يتم كتابة برنامج HelpDesk المجاني هذا في PHP ، ويأتي مع وثائق شاملة فيما يتعلق بالتطوير والنشر. لذلك ، يمكنك استنساخ رمز المصدر للفوضى من github.

نظرة عامة موجزة على UVDESK

في هذا القسم ، سنقوم بمراجعة UVDESK برنامج المساعدة. إنه بديل آخر برنامج مساعدة مفتوح المصدر يأتي مع دعم متعدد القنوات وقدرات إنشاء التذاكر. تقدم UVDESK أيضًا أدوات توليد التقارير والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر نظام التذاكر المفتوح المصدر**العديد من الميزات على مستوى المؤسسات التي تشمل التعاون عبر البريد الإلكتروني وإدارة التذاكر وإعادة توجيه التذاكر والإبلاغ وإدارة قاعدة المعرفة والمزيد. UVDesk قابلة للتمديد ويقدم تكاملًا مع التطبيقات الشائعة مثل Gmail و Hotmail و Amazon و eBay وغيرها الكثير. بقدر ما يتعلق الأمر بالواجهة تحت ، فإنه يوفر واجهة مستخدم بسيطة حيث يمكن للمستخدمين التنقل عبر العناصر بسهولة. علاوة على ذلك ، فهي آمنة وسريعة وسهلة الإعداد على الخوادم لأنها تتطلب متطلبات سهلة وبسيطة مثل PHP و MySQL و Nginx. UVDESK مكتوب في PHP ، JavaScript يأتي مع وثائق شاملة فيما يتعلق بالتنمية والنشر. لذلك ، يمكنك استنساخ الكود المصدري لبرنامج Helpdesk Open Source من GitHub.

Osticket مقابل UVDESK

في هذا القسم من منشور المدونة ، سنذهب عبر Osticket vs UVDESK. لقد مررت بما هو Osticket و Uvdesk كما ذكرنا في مقدماتهم الموجزة أعلاه. لذلك ، سنحاول مقارنة هذين برنامج المساعدة المفتوح المصدر فيما يتعلق بميزاته وحالات استخدام الأعمال. كما هو واضح الآن أن كلا من أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر تقدم ميزات تنافسية. ومع ذلك ، دعنا نقفز إلى الميزات الرئيسية التالية. يقف المجتمع: أولاً ، سنرى كيف يقف هذان برنامج المساعدة المفتوح المصدر** في المجتمع ، ولحسن الحظ ، فإن كل من حلول التذاكر هذه مصممة جيدًا في المجتمع. لدى Osticket 1.4 كيلو فورس و 2.3 كيلو نجوم على ريبو جيثب. في حين أن UVDESK لديها 249 شوك مع 779 نجمة على ريبو جيثب. لذلك ، يمكنك العثور على وثائق داعمة هائلة لكلا العمالقة. Tech Stack: إذا تحدثنا عن التقنيات المستخدمة لإنشاء برنامج** Free Helpdesk**، تم تصميم كلاهما باستخدام نفس المكدس تقريبًا الذي هو PHP و MySQL. لذلك ، من المفيد للغاية للمطورين الذين يرغبون في تمديده فيما يتعلق بالميزات الجديدة. تمديد : كل من UVDESK و OSTICKET قابلان للموسعة ويقدمون تكاملًا مع تطبيقات الطرف الثالث. في حين أن UVDESK يأخذ زمام المبادرة ، ودعونا نقوم بالاتصالات مع بعض المنصات الشائعة مثل Amazon ، eBay ، Gmail ، Yahoo Mail ، وأكثر من ذلك. الميزات: عندما نتحدث عن ميزات أنظمة التذاكر المفتوحة المصدر هذه** ، يقدم كلاهما ميزات احترافية وعلى مستوى المؤسسات. يوفر UVDESK قاعدة المعرفة ، وأداة التقارير ، وباني النماذج ، والتخصيصات ، ودعم الترجمة ، وسير العمل الآلي ، وأكثر من ذلك. على الجانب الآخر ، يأتي Osticket مع تذاكر التعيين/النقل ، بوابة دعم العملاء القابلة للتخصيص ، ومرشح التذاكر التلقائي ، ومرشح التذاكر ، وأكثر من ذلك.

خاتمة

هذا يقودنا إلى نهاية هذا المنصب. نأمل أن يساعدك ذلك في اتخاذ القرار الصحيح أثناء استكشاف برنامج HelpDeskned المصدر المفتوح والمستضيف ذاتيًا و* . لقد مررنا ببعض الموضوعات الهامة مثل ما هو Ostciket ، وإدخال UVDesk ، كما أجرت أيضًا مقارنة حول Osticket vs Uvdesk*. هناك العديد من منشورات المدونة ذات الصلة الأخرى المذكورة في قسم “استكشاف” أدناه. بالإضافة إلى ذلك ، فقد حان الوقت لنشر برنامج HelpDesk على مستوى المؤسسات لعملك لأتمتة مهام دعم العملاء والاستجابات. أخيرًا ، Containerize.comكتبت على المزيد من المنتجات مفتوحة المصدر. يرجى البقاء على اتصال مع هذابرنامج Open Source Helpdesk فئة للتحديثات العادية. علاوة على ذلك ، يمكنك متابعتنا على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا Facebook و LinkedIn و Twitter.

يستكشف

قد تجد الروابط التالية ذات الصلة.