Automatisieren Sie Kundendienstaufgaben, verwalten Sie komplexe Support -Tickets und messen Sie Leistungen mit einer kostenlosen Helpdesk -Software. Lassen Sie uns Osticket & Uvdesk durchlaufen.

Osticket gegen Uvdesk

Überblick

Willkommen zu einem weiteren neuen Blog -Beitrag in der Serie von Open Source Helpdesk -Software. In der jüngeren Vergangenheit haben wir sehr interessante Artikel zu den Themen wie wie man Osticket -Plugin entwickelt | veröffentlicht IT Helpdesk -Software, Automatisieren Sie das Ticketing -System mit WordPress und Osticket und einige weitere. Wenn Sie jedoch ein etabliertes Unternehmen oder ein kleines Startup sind, kann Ihr Unternehmen ein Open-Source-Ticketing-System nutzen. Es gibt verschiedene Aspekte, die wir untersuchen können, wie Free Helpdesk -Software einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen verleihen kann. In riesigen Organisationen gibt es mehrere Produkte mit Tausenden und Millionen von Benutzern, die diese Produkte verwenden. Daher kann es einen riesigen Pool von Unterstützungsaufgaben geben, die täglich auftreten können. Einige könnten mit hoher Priorität eintreten und dringende Maßnahmen erfordern. Ein Open -Source -Ticketing -System befasst sich also auf effiziente und überschaubare Probleme. Es hilft Managern und Mitarbeitern bei der Erstellung, Verwaltung und Reaktion auf Support -Tickets. Darüber hinaus können Mitarbeiter mit den anderen Freunden über den Fortschritt dieser Aufgaben nachführlich kommunizieren. In diesem Blog -Beitrag vergleichen wir Osticket mit UVDESK, indem wir die folgenden Punkte abdecken.

Was ist Osticket?

Osticket ist eine der am häufigsten verwendeten Open Source -Helpdesk -Software . Dieses Open-Source-Ticketing-System ist sehr konfigurierbar und verfügt über Selbsthostfunktionen. Darüber hinaus können Sie auf die Support -Tickets problemlos reagieren, mit den betroffenen Kollegen effizient und schnell per E -Mail, Telefonanrufe und Webformulare kommunizieren. Es gibt ein Anfragen-Verwaltungsmodul, das mit einem benutzerfreundlichen Bedienfeld ausgestattet ist, in dem Benutzer benutzerdefinierte Berichte mit dem Berichtstool generieren können. Darüber hinaus gibt es eine riesige Plugins -Basis, die das Kundensupport -Erlebnis auf höchstes Niveau verbessert. Vor allem dieses Open -Source -Ticketing -System verfügt über viele Funktionen wie ein Anpassungs -Bedienfeld, Ticketfilter, Autoresponder, S und viele mehr. Diese kostenlose Helpdesk -Software ist in PHP geschrieben und verfügt über umfassende Dokumentation zu Entwicklung und Bereitstellung. Daher können Sie den Quellcode von Osticket aus Github klonen.

Ein kurzer Überblick über UVDESK

In diesem Abschnitt werden wir UVDESK Helpdesk -Software überprüfen. Es ist eine weitere Alternative Open Source Helpdesk-Software, die mit Multi-Channel-Support- und Ticket-Erstellungsfunktionen verfügt. UVDESK bietet auch Berichte generierende Tools und Integration in Anwendungen von Drittanbietern. Darüber hinaus bietetOpen-Source-Ticketing-System viele Funktionen auf Unternehmensebene, einschließlich E-Mail-Zusammenarbeit, Ticketverwaltung, Ticketweiterung, Berichterstattung, Wissensbasismanagement und vielem mehr. UVDESK ist erweiterbar und bietet Integrationen mit beliebten Apps wie Google Mail, Hotmail, Amazon, eBay und vielen anderen. In Bezug auf die unteren Schnittstelle bietet sie eine einfache Benutzeroberfläche, in der Benutzer problemlos durch Elemente navigieren können. Darüber hinaus ist es sicher, schnell und einfach auf Server eingerichtet, da es einfache und einfache Anforderungen wie PHP, MySQL und Nginx erfordert. UVDESK ist in PHP geschrieben. JavaScript verfügt über umfassende Dokumentation zu Entwicklung und Bereitstellung. Daher können Sie den Quellcode dieser Open -Source -Helpdesk -Software aus Github klonen.

Osticket gegen Uvdesk

In diesem Abschnitt des Blog -Beitrags werden wir Osticket gegen Uvdesk durchlaufen. Sie haben das, was Osticket und Uvdesk ist, durchgemacht, wie wir in ihren kurzen Einführungen oben erwähnt haben. Daher werden wir versuchen, diese beiden Open -Source -Helpdesk -Software in Bezug auf ihre Funktionen und Unternehmensnutzungsfälle zu vergleichen. Wie klar ist, dass diese beiden Open -Source -Ticket -Systeme wettbewerbsfähige Funktionen bieten. Lassen Sie uns jedoch zu den folgenden Schlüsselfunktionen springen. Community Standing: Erstens werden wir sehen, wie diese beiden Open-Source-Helpdesk-Software** in der Community steht, und zum Glück sind diese beiden Ticketlösungen in der Community gut wiedergegeben. Osticket hat 1,4.000 Gabeln und 2,3.000 Sterne auf seinem Github -Repo. Uvdesk hat 249 Gabeln mit 779 Sternen auf seinem Github -Repo. Daher finden Sie für beide Riesen immense unterstützende Dokumentationen. Tech Stack: Wenn wir über die Technologien sprechen, mit denen diese** kostenlose Helpdesk -Softwareerstellt werden, werden beide mit fast demselben Stapel erstellt, das PHP und MySQL ist. Daher ist es für die Entwickler, die es in Bezug auf neue Funktionen erweitern möchten, sehr hilfreich. Erweiterbarkeit : Sowohl UVDesk als auch Osticket sind erweiterbar und bieten Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern an. Während UVDESK die Führung übernimmt und Verbindungen mit einigen beliebten Plattformen wie Amazon, eBay, Google , Yahoo Mail, und mehr herstellen. Features: Wenn wir über die Funktionen dieser Open-Source-Ticketing-Systeme**sprechen, bieten beide Funktionen für professionelle und Unternehmensebene. UVDESK bietet Wissensbasis, Berichtstool, Formular Builder, Anpassungen, Übersetzungsunterstützung, automatisierte Workflows und mehr. Auf der anderen Seite erstellt Osticket Tickets zu Zuweisungen/Übertragung, anpassbares Kundenunterstützungsportal, automatisch, Ticketfilter und vieles mehr.

Abschluss

Dies bringt uns bis zum Ende dieses Blockbeitrags. Hoffentlich hilft es Ihnen dabei, die richtige Wahl zu treffen und Open Source, Self-Hosted und Free Helpdesk-Softwarezu erforschen. Wir haben einige kritische Themen wie Ostciket, die Einführung von Uvdesk durchlaufen und haben auch einen Vergleich überOsticket gegen UVDESK gezogen. Es gibt viele andere relevante Blog -Beiträge, die im Abschnitt „Explore“ unten erwähnt werden. Darüber hinaus ist es höchste Zeit, Helpdesk-Software auf Unternehmensebene für Ihr Unternehmen bereitzustellen, um Aufgaben und Antworten auf Kundensupport zu automatisieren. Schließlich hat containerize.comüber weitere Open -Source -Produkte geschrieben. Bitte bleiben Sie mit dieserOpen Source Helpdesk -Software Kategorie für regelmäßige Updates. Darüber hinaus können Sie uns in unseren Social -Media -Konten Facebook, LinkedIn und Twitter folgen.

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