Administre todas sus solicitudes de soporte en un lugar usando Osticket. Convierta las consultas creadas por correo electrónico, teléfono y formularios en boletos simples basados ​​en la web.

Cómo configurar el software de mesa de ayuda en línea usando Osticket

Osticket es una solución de software de mesa de ayuda en línea de código abierto. Osticket HelpDesk es una alternativa gratuita a los sistemas de atención al cliente de alto costo y complejos. Es simple, liviano, confiable, basado en la web y fácil de configurar y usar. La mejor parte es que es completamente gratis. Cubriremos las siguientes secciones en este tutorial:

¿Qué es Osticket?

Osticket proporciona un panel de control fácil de usar y un componente de informes en tiempo real. Los usuarios pueden iniciar sesión y crear los boletos en algunos pasos sencillos. Pueden crear boletos a través de su sitio web, correo electrónico o teléfono. Los boletos entrantes se guardarán y asignarán a los agentes. Los agentes recibirán notificaciones por correo electrónico y responderán a las consultas para ayudar a resolver sus problemas. Los clientes y agentes pueden discutir detalles y progresos en la sección de comentarios. Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus solicitudes y progresos a través del portal de clientes incorporado proporcionado por este software de mesa de ayuda en línea.

Pros y contras de Osticket

Pros

  • Osticket es extremadamente fácil de usar tanto para los usuarios finales como para los agentes de soporte.
  • Bundido con características ricas, Osticket tiene todo lo que necesitas sin ser demasiado complicado.
  • Osticket es un software de administración de boletos de código abierto y completamente gratuito.
  • Es liviano, seguro, confiable y fácil de instalar software de administración de la mesa de ayuda.
  • Es flexible ejecutarse en todos los servidores web populares, incluidos Apache, Nginx, Lighttpd e IIS, etc.

Contras

  • Osticket no proporciona detalles de análisis de boletos y estadísticas como otros sistemas de mesa de ayuda pagas.
  • Su interfaz de usuario es muy simple y básica en comparación con otros sistemas de soporte.

¿Cómo instalar Osticket?

Siga estos pasos para instalar Osticket con Nginx en Ubuntu 18.04 LTS.

  • Cree un nuevo directorio para Osticket.
sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/
  • Descargue la última configuración de Osticket usando los siguientes comandos.
sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip
  • Después de eso, cree un archivo de configuración a partir del archivo de muestra utilizando estos comandos.
sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
  • Luego cambie la propiedad del directorio web de Osticket al usuario y grupo de “Data www”.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
  • Después de eso, cree un nuevo archivo de configuración de host virtual.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
  • Luego pegue el código de configuración en él.
server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10;   ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;

access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;


# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

set $path_info "";

location ~ /include {
deny all;
return 403;
}

if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}

if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}

location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}

location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
  • Cambie el nombre del servidor según su nombre de dominio. Guarda el archivo y cierra.
  • Ahora enlace este archivo de host virtual a la carpeta habilitada para sitios usando el siguiente comando
ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/
  • Probar cualquier error de configuración utilizando el siguiente comando
nginx -t
  • Ahora reinicie el servicio Nginx usando el siguiente comando
sudo systemctl restart nginx
  • Ahora ingrese su nombre de dominio en cualquier navegador web para iniciar el asistente de instalación como se muestra en la siguiente figura
Cómo configurar el software de mesa de ayuda en línea usando Osticket
  • Habilite las extensiones requeridas de php.ini y haga clic en “Continuar”.
  • Complete toda la información requerida y haga clic en el botón " Instalar ahora" .
Cómo configurar el software de mesa de ayuda en línea usando Osticket
  • En la configuración de la base de datos, ingrese dbname, nombre de usuario y contraseña.
  • Finalmente, haga clic en el botón “Instalar ahora”
  • Después de completar la instalación, mostrará la página con el mensaje de éxito.
  • A continuación, cambie el permiso de OST-Config.php para eliminar el acceso de escritura ejecutando el siguiente comando:
cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php

Conclusión

Osticket es el más adecuado para empresas con bajo presupuesto o aquellas que desean un sistema de mesa de ayuda simple y no complejo. Es simple, liviano, confiable, de código abierto y software de mesa de ayuda en línea totalmente gratuito. Lo que hace de Osticket una gran alternativa a los sistemas de atención al cliente de mayor costo. Para obtener más información sobre las funciones y la guía de instalación de Osticket, consulte el siguiente tutorial.

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