Archive, organice y comparta la información instalando el complemento de explorador de conocimiento en el discurso. El discurso como KB es útil y ofrece opciones de búsqueda ricas.
Descripción general
En este mundo digital de rápida expansión, es muy importante tener una interacción de dos lados con los usuarios finales. Por lo tanto, todas las empresas exitosas siempre han instalado un foro de discusión por varias razones, como analizar el público objetivo, proporcionar soporte técnico, recopilar comentarios, mejorar los productos y muchos más. Sin embargo, cualquiera puede crear un tema y toda la discusión ocurre abiertamente en modo público. En esta publicación de blog, cubriremos los siguientes puntos:
- ¿Cómo funciona el discurso como base de conocimiento?
- Configuración del complemento de explorador de conocimiento en el discurso
- Conclusión
¿Cómo funciona el discurso como base de conocimiento?
La base de conocimiento actúa como una base de datos de documentos e información. Se utiliza para recopilar, administrar y compartir la información relevante para los productos y procedimientos de la empresa. Cuando hablamos de un foro de discusión como discurso, hay temas largos enhebrados donde los usuarios finales y representantes participan en un debate. En este caso, a los clientes les resulta difícil encontrar información relevante. Para golpear esta molestia, la comunidad del discurso ha desarrollado un par de complementos de base de conocimiento. Tener el complemento KB instalado en Discurso se vuelve bastante rápido para que los clientes encuentren la información deseada. Además, hay varias consultas y preguntas de los clientes que permanecen sin respuesta durante bastante tiempo. Por lo tanto, documentar información comúnmente utilizada en temas de estilo KB ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.
Configuración del complemento de explorador de conocimiento en el discurso
En esta sección, veremos cómo habilitar el complemento de explorador de conocimiento y qué ofrece. Como el discurso es un código completamente abierto, el complemento del explorador de conocimiento está disponible en Github. Hay sencillos pasos para instalar cualquier complemento en el discurso. Por lo tanto, siga las instrucciones mencionadas en esta Guía de instalación del complemento. Después de instalar el complemento, habilite el complemento activando la configuración habilitada para el Explorador de conocimiento. Puede agregar categorías y etiquetas a la configuración de etiquetas de explorador de conocimiento. Puede encontrar el complemento de explorador de conocimiento desde el menú superior derecha como se muestra en la imagen a continuación
Ahora, puede ver la lista de temas de Stye de la base de conocimiento como se muestra en la imagen
Además, puede buscar cualquier tema de la barra de búsqueda colgando en la parte superior. Le permite buscar por etiquetas y categorías, así como también puede realizar una búsqueda global.
Finalmente, puede abrir y compartir el enlace del documento con cualquier persona.
Conclusión
En este artículo, hemos visto cómo el discurso puede usarse como una base de conocimiento para un negocio. Es realmente importante tener un ojo fuerte sobre las necesidades de los usuarios finales. En lo que respecta al foro, debemos llevarlo al siguiente nivel equipándolo con el complemento KB para que los clientes puedan abordar los recursos requeridos de manera fácil y rápida. Contenerize.com ha reclutado muchos software de foro poderoso en la categoría 8. Para actualizaciones regulares, manténgase conectado con Blog.Containerize.com.