نحوه راه اندازی نرم افزار میز راهنما آنلاین با استفاده از OSTICKET

تمام درخواست های پشتیبانی خود را در یک مکان با استفاده از Osticket مدیریت کنید. سوالات ایجاد شده از طریق ایمیل ، تلفن و فرم ها را به بلیط های ساده مبتنی بر وب تبدیل کنید.

OSTICKET یک راه حل نرم افزار میز راهنمای آنلاین منبع باز است. Osticket HelpDesk یک جایگزین رایگان برای سیستم های پشتیبانی بالا و پیچیده مشتری است. این ساده ، سبک ، قابل اعتماد ، مبتنی بر وب و تنظیم و استفاده آسان است. بهترین قسمت این است که کاملاً رایگان است. ما بخش های زیر را در این آموزش پوشش خواهیم داد:

• استیکت چیست؟
• جوانب مثبت و منفی استیک
• چگونه استیکت را تنظیم کنیم؟
• نتیجه گیری

استیکت چیست؟

Osticket یک صفحه کنترل دوستانه کاربر و یک مؤلفه گزارش دهی در زمان واقعی را ارائه می دهد. کاربران فقط می توانند وارد سیستم شوند و بلیط ها را در چند مرحله آسان ایجاد کنند. آنها می توانند از طریق وب سایت ، ایمیل یا تلفن شما بلیط ایجاد کنند. بلیط های ورودی پس از آن ذخیره و به نمایندگان اختصاص می یابد. نمایندگان اعلان های ایمیل دریافت می کنند و برای کمک به حل مشکلات آنها به سؤالات پاسخ می دهند. مشتریان و نمایندگان می توانند در مورد جزئیات و پیشرفت در بخش نظرات بحث کنند. مشتریان می توانند درخواست ها و پیشرفت های خود را از طریق پورتال مشتری داخلی ارائه شده توسط این نرم افزار میز کمک آنلاین پیگیری کنند.

جوانب مثبت و منفی استیکت

طرفداران

• Osticket هم برای کاربران نهایی و هم برای نمایندگان پشتیبانی بسیار کاربر پسند است.
• همراه با ویژگی های غنی ، استیکت هر آنچه را که شما نیاز دارید بدون اینکه بیش از حد پیچیده باشید ، دارد.
• استیکت کاملاً رایگان و نرم افزار مدیریت بلیط منبع باز است.
• این نرم افزار سبک ، ایمن ، قابل اعتماد و آسان برای نصب نرم افزار مدیریت میز راهنما است.
• اجرای همه سرورهای وب محبوب از جمله Apache ، Nginx ، LightTPD و IIS و غیره انعطاف پذیر است.

منفی

• Osticket جزئیات مربوط به تجزیه و تحلیل بلیط و آمار مانند سایر سیستم های میز کمک پرداخت شده را ارائه نمی دهد.
• این رابط کاربری بسیار ساده و اساسی است که با سایر سیستم های پشتیبانی مقایسه می شود.

چگونه استیکت را نصب کنیم؟

این مراحل را برای نصب Osticket با Nginx در Ubuntu 18.04 LTS دنبال کنید.

• یک دایرکتوری جدید برای Osticket ایجاد کنید.

sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/

• آخرین راه اندازی Osticket را با استفاده از دستورات زیر بارگیری کنید.

sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip

• پس از آن ، با استفاده از این دستورات ، فایل پیکربندی را از پرونده نمونه ایجاد کنید.

sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php

• سپس مالکیت فهرست وب Osticket را به کاربر و گروه “WWW-Data” تغییر دهید.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/

• پس از آن ، فایل پیکربندی میزبان مجازی جدید ایجاد کنید.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

• سپس کد پیکربندی را درون آن بچسبانید.

server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10;   ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;

access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;


# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

set $path_info "";

location ~ /include {
deny all;
return 403;
}

if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}

if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}

location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}

location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}

• نام سرور را طبق نام دامنه خود تغییر دهید. پرونده را ذخیره کرده و خارج شوید.
• اکنون این پرونده میزبان مجازی را با استفاده از دستور زیر به پوشه فعال شده به سایت ها پیوند دهید

ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/

• آزمایش هرگونه خطای پیکربندی با استفاده از دستور زیر

nginx -t

• اکنون سرویس Nginx را با استفاده از دستور زیر مجدداً راه اندازی کنید

sudo systemctl restart nginx

• اکنون نام دامنه خود را در هر مرورگر وب وارد کنید تا جادوگر نصب را شروع کنید همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است

• برنامه های افزودنی مورد نیاز را از php.ini فعال کنید و روی “ادامه” کلیک کنید.
• تمام اطلاعات مورد نیاز را پر کرده و روی دکمه " نصب" کلیک کنید.

• در تنظیمات پایگاه داده ، DBName ، نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید.
• در آخر روی دکمه “نصب اکنون” کلیک کنید
• پس از اتمام نصب ، صفحه را با پیام موفقیت نشان می دهد.
• در مرحله بعد ، مجوز OST-config.php را تغییر دهید تا با اجرای دستور زیر دسترسی به نوشتن را حذف کنید:

cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php

نتیجه

Osticket برای شرکت هایی که بودجه کم دارند یا افرادی که می خواهند یک سیستم میز راهنما ساده و پیچیده نباشند ، مناسب است. این نرم افزار ساده ، سبک وزن ، قابل اعتماد ، منبع باز و کاملاً رایگان است. که استیکت جایگزین خوبی برای سیستم های پشتیبانی مشتری با هزینه بالاتر می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ویژگی های Osticket و راهنمای نصب ، لطفاً آموزش زیر را بررسی کنید.

کاوش کنید

بهترین منبع باز و نرم افزار میز راهنما IT رایگان راهنمای محبوب و مبتنی بر بلیط و سیستم مراقبت از مشتری راهنمای مبتدی برای توسعه افزونه Osticket نحوه اجرای چند اجاره در استیک سیستم بلیط فروشی با استفاده از وردپرس و استیکت