Automatizza il processo HelpDesk con integrazione WordPress e Osticket senza soluzione di continuità. Trasforma le richieste dei clienti attraverso i moduli basati sul Web in biglietti di supporto.
I tuoi clienti possono avere domande sui tuoi prodotti/servizi. Invieranno le loro domande attraverso diverse forme sul tuo sito WordPress. L’integrazione di Osticket-WordPress aiuta a convertire quelle domande in biglietti. Invia dati tramite API al sistema OSCKET HELLDESK. Osticket è un sistema di biglietteria Open-Source e HelpDesk. I clienti possono creare biglietti per quanto riguarda le loro domande su Osticket. Questo sistema di helpdesk rende molto facile per qualsiasi organizzazione gestire le domande provenienti dai loro clienti. L’amministratore può creare dipartimenti e squadre e assegnare biglietti a diversi agenti in base alla natura dei biglietti creati. Questo sistema open source gratuito terrà traccia dei problemi. Consente sia ai clienti che agli agenti di commentare il biglietto per discutere dei progressi. Tratteremo le seguenti sezioni in questo post sul blog:
Processo di integrazione:
L’integrazione Osticket e WordPress richiede un modulo di contatto sul sito WordPress con i seguenti campi
- Aiuto argomento
- Nome completo
- Soggetto
- Messaggio Il modulo di contatto deve inviare e -mail, perché questo plugin aggancia la funzione WP_Mail per ottenere i dati dei moduli.
Installazione del plug -in WordPress:
- Vai alla dashboard admin del tuo sito WordPress.
- Quindi vai alla sezione plugin.
- Quindi installa questo plugin.
- Dopo questo attiva il plugin.
- e andare su “Impostazione” -> “Connettore Osticket”.
- Quindi inserisci l’URL del tuo sito Osticket, ovvero http: //your.domain/api/tickets.json
- Immettere la chiave API creata dal pannello di amministrazione Osticket (spiegato nella sezione successiva).
- Alla fine compila tutti i campi per mappare i dati dal modulo di contatto ai campi di biglietti di Osticket.
Procedura di autenticazione:
L’autenticazione API viene eseguita tramite chiavi API configurate all’interno del pannello di amministrazione di osticket. Le chiavi API vengono generate e collegate a un indirizzo IP di origine che viene verificato rispetto all’IP di origine delle richieste API HTTP. Per creare la chiave API
- Vai al pannello di amministratore di osticket.
- Fare clic su “Gestisci”.
- Vai al menu “Key API”.
- Fare clic su “Aggiungi nuova chiave API”.
- Imposta “Stato” su Active.
- Controllare la casella di controllo “può creare il ticket”.
- Immettere l’indirizzo IP del tuo sito WordPress e premere “Aggiungi chiave”.
Conclusione:
L’integrazione di Osticket-WordPress automatizzerà il processo di biglietteria. Quindi renderà la vita più facile per il team di supporto. Le richieste sul sito Web WordPress si converteranno automaticamente in biglietti di supporto su Osticket. In modo che il team di supporto possa gestire tutte le domande dei clienti in modo più semplice ed efficiente. Gli agenti di supporto saranno notificati tramite notifiche e -mail. Pertanto, gli agenti possono risolvere le domande dei clienti in tempo. La sezione commenti su Osticket aiuta sia i clienti che gli agenti di supporto a comunicare in modo efficace e tempestivo. Rende anche più facile per i manager tenere traccia dei progressi per ogni biglietto.
Esplorare:
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