Gestisci tutte le tue richieste di supporto in un unico posto utilizzando Osticket. Converti le richieste create tramite e-mail, telefono e moduli in semplici biglietti basati sul Web.

Come impostare il software di help desk online utilizzando l'osticket

Osticket è una soluzione software di help desk online open source. Osticket Helpdesk è un’alternativa gratuita ai sistemi di assistenza clienti elevati e complessi. È semplice, leggero, affidabile, basato sul web e facile da configurare e utilizzare. La parte migliore è che è completamente gratuito. Copriremo le seguenti sezioni in questo tutorial:

Cos’è l’osticket?

Osticket fornisce un pannello di controllo intuitivo e un componente di reporting in tempo reale. Gli utenti possono semplicemente accedere e creare i biglietti in alcuni semplici passaggi. Possono creare biglietti tramite il tuo sito Web, e -mail o telefono. I biglietti in arrivo verranno quindi salvati e assegnati agli agenti. Gli agenti riceveranno notifiche e -mail e risponderanno alle domande per aiutare a risolvere i loro problemi. I clienti e gli agenti possono discutere dettagli e progressi nella sezione commenti. I clienti possono tenere traccia delle loro richieste e progressi tramite il portale dei clienti integrato fornito da questo software di help desk online.

Pro e contro di osticket

Professionisti

  • Osticket è estremamente intuitivo sia per gli utenti finali che per gli agenti di supporto.
  • In bundle con caratteristiche ricche, Osticket ha tutto il necessario senza essere eccessivamente complicato.
  • Osticket è completamente gratuito e il software di gestione dei biglietti open source.
  • È leggero, sicuro, affidabile e facile da installare software di gestione dell’help desk.
  • È flessibile da eseguire su tutti i server Web popolari tra cui Apache, Nginx, Lighttpd e IIS, ecc.

cons

  • Osticket non fornisce dettagli analisi dei biglietti e statistiche come altri sistemi di help desk retribuiti.
  • La sua interfaccia utente è molto semplice e di base rispetto ad altri sistemi di supporto.

Come installare l’osticket?

Segui questi passaggi per installare l’osticket con nginx su Ubuntu 18.04 LTS.

  • Crea una nuova directory per l’osticket.
sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/
  • Scarica l’ultima configurazione di Osticket utilizzando i seguenti comandi.
sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip
  • Successivamente, crea un file di configurazione dal file di esempio utilizzando questi comandi.
sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
  • Quindi modificare la proprietà della directory Web Osticket nell’utente e nel gruppo “WWW-DATA”.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
  • Successivamente, crea un nuovo file di configurazione dell’host virtuale.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
  • Quindi incollare il codice di configurazione in esso.
server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10;   ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;

access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;


# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

set $path_info "";

location ~ /include {
deny all;
return 403;
}

if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}

if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}

location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}

location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}

location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
  • Modifica il nome del server secondo il nome di dominio. Salva il file ed esci.
  • Ora collega questo file host virtuale alla cartella abilitata per siti utilizzando il comando seguente
ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/
  • Test per eventuali errori di configurazione utilizzando il comando seguente
nginx -t
  • Ora riavvia il servizio Nginx utilizzando il comando seguente
sudo systemctl restart nginx
  • Ora inserisci il nome di dominio in qualsiasi browser Web per avviare la procedura guidata di installazione come mostrato nella figura seguente
Come impostare il software di help desk online utilizzando l'osticket
  • Abilita le estensioni richieste da Php.ini e fai clic su “Continua”.
  • Compila tutte le informazioni richieste e fai clic su " Installa ora" .
Come impostare il software di help desk online utilizzando l'osticket
  • Nelle impostazioni del database, immettere dbname, nome utente e password.
  • Finalmente fare clic sul pulsante “Installa ora”
  • Dopo il completamento dell’installazione, mostrerà la pagina con il messaggio di successo.
  • Successivamente, modifica l’autorizzazione di OST-config.php per rimuovere l’accesso alla scrittura eseguendo il seguente comando:
cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php

Conclusione

Osticket è più adatto per le aziende a basso budget o per quelle che desiderano un semplice sistema di help desk e non complesso. È software di help desk online semplice, leggero, affidabile, open source e totalmente gratuito. Il che rende Osticket un’ottima alternativa ai sistemi di assistenza clienti a più costo. Per saperne di più sulle funzionalità e sulla guida di installazione dell’osticket, consulta il seguente tutorial.

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