automatizza le attività del servizio clienti, gestisci i biglietti di supporto complessi e misura le prestazioni utilizzando un software HelpDesk gratuito. Passiamo attraverso Osticket & Uvdesk.

Osticket vs uvdesk

Panoramica ## Benvenuti in un altro nuovo post sul blog nella serie di software Open Source Helpdesk. Nel recente passato, abbiamo pubblicato articoli molto interessanti sugli argomenti come come sviluppare il plug -in Osticket | Software di helpdesk, automatizzare il sistema di biglietteria utilizzando WordPress e Osticket e altri. Tuttavia, se sei un’attività consolidata o una piccola startup, la tua azienda può sfruttare un sistema di biglietteria open source. Ci sono vari aspetti che possiamo esplorare su come il software helpdesk gratuito può dare un vantaggio competitivo alla tua attività. In enormi organizzazioni, ci sono più prodotti con migliaia e milioni di utenti che utilizzano tali prodotti. Pertanto, può esserci un enorme pool di compiti di supporto che possono verificarsi su base giornaliera. Alcuni potrebbero avere una massima priorità e richiedono azioni urgenti. Quindi, un sistema di biglietteria open source affronta i problemi in modo efficiente e gestibile. Aiuta i manager e i dipendenti a creare, gestire e rispondere per supportare facilmente i biglietti. Inoltre, i dipendenti possono comunicare con gli altri compagni sul progresso di questi compiti in modo tracciabile. In questo post sul blog, confronteremo Osticket vs Uvdesk coprendo i seguenti punti.

Cos’è l’osticket?

Osticket è uno dei software di helpdesk open source più utilizzati . Questo sistema di biglietteria open source è altamente configurabile e viene fornito con funzionalità di auto-hosting. Inoltre, ti consente di rispondere facilmente ai biglietti di supporto, comunicare con i colleghi interessati in modo efficiente e rapido tramite e -mail, telefonate e moduli Web. Esiste un modulo di gestione delle richieste che viene fornito con un pannello di controllo di facile utilizzo in cui gli utenti possono generare report personalizzati utilizzando lo strumento di reporting. Inoltre, esiste un’enorme base di plugin che migliora l’esperienza dell’assistenza clienti al massimo. Soprattutto, questo sistema di biglietteria open source ha molte funzionalità come un pannello di controllo della personalizzazione, filtri dei biglietti, auto -responder, S e molti altri. Questo software di helpdesk gratuito è scritto in PHP, viene fornito con una documentazione completa per quanto riguarda lo sviluppo e la distribuzione. Pertanto, è possibile clonare il codice sorgente di osticket da github.

Una breve panoramica di Uvdesk

In questa sezione, esamineremo il software uvdesk Helpdesk. È un’altra alternativa software di helpdesk open sourcefornito con il supporto multicanale e le funzionalità di creazione dei biglietti. Uvdesk offre anche strumenti di generazione di report e integrazione con applicazioni di terze parti. Inoltre,Sistema di biglietteria open source fornisce molte funzionalità a livello aziendale che includono collaborazione e-mail, gestione dei biglietti, inoltro dei biglietti, reporting, gestione della base di conoscenza e altro ancora. Uvdesk è estensibile e offre integrazioni con app popolari come Gmail, Hotmail, Amazon, eBay e molti altri. Per quanto riguarda l’interfaccia sotto, offre una semplice interfaccia utente in cui gli utenti possono navigare facilmente attraverso gli elementi. Inoltre, è sicuro, veloce e facile da configurare sui server in quanto richiede requisiti facili e semplici come PHP, MySQL e NGINX. UVdesk è scritto in PHP, JavaScript viene fornito con una documentazione completa per quanto riguarda lo sviluppo e la distribuzione. Pertanto, è possibile clonare il codice sorgente di questo software di helpdesk open source di GitHub.

Osticket vs uvdesk

In questa sezione del post sul blog, passeremo attraverso Osticket vs Uvdesk. Hai attraversato ciò che è Osticket e Uvdesk come abbiamo menzionato nelle loro brevi presentazioni sopra. Pertanto, cercheremo di confrontare questi due software Open Source Helpdesk per quanto riguarda le loro funzionalità e i casi di utilizzo aziendale. Poiché è chiaro ora che entrambi questi sistemi di biglietteria open source offrono funzionalità competitive. Tuttavia, passiamo alle seguenti caratteristiche chiave. Community Standing: In primo luogo, vedremo come si trovano questi due** software di helpdesk open sourcenella comunità e, fortunatamente, entrambe queste soluzioni di biglietteria sono ben registrate nella comunità. Osticket ha forchette da 1,4k e 2,3k stelle sul suo repo di Github. Considerando che Uvdesk ha 249 forchette con 779 stelle nel suo repository Github. Pertanto, è possibile trovare un’enorme documentazione di supporto per entrambi i giganti. Tech Stack: se parliamo delle tecnologie utilizzate per costruire questi software helpdesk gratuito**, entrambi sono costruiti utilizzando quasi lo stesso stack che è PHP e MySQL. Pertanto, è molto utile per gli sviluppatori che desiderano estenderlo per le nuove funzionalità. Estensibilità : sia Uvdesk che Osticket sono estensibili e offrono integrazioni con applicazioni di terze parti. Considerando che Uvdesk sta prendendo il comando e facciamo connessioni con alcune piattaforme popolari come Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, e altro. Funzionalità: quando parliamo delle caratteristiche di questi** sistemi di biglietteria open source**, entrambi offrono funzionalità professionali e di livello aziendale. UVDesk offre conoscenza della conoscenza, strumento di reporting, costruttore di moduli, personalizzazioni, supporto di traduzione, flussi di lavoro automatizzati e altro ancora. Dall’altro lato, Osticket presenta biglietti assegnati/trasferimento, portale di assistenza clienti personalizzabile, automaticamente, filtro dei biglietti e altro ancora.

Conclusione

Questo ci porta alla fine di questo post di blocco. Spero che ti aiuterà a fare la scelta giusta esplorando il software open source, autosufficiente e helpdesk gratuito. Abbiamo attraversato alcuni argomenti critici come quello che è Ostciket, l’introduzione di Uvdesk e abbiamo anche tratto un confronto suosticket vs uvdesk . Ci sono molti altri post per il blog pertinenti menzionati nella sezione “Esplora” di seguito. Inoltre, è giunto il momento di distribuire software HelpDesk a livello aziendale per la tua azienda per automatizzare le attività e le risposte dell’assistenza clienti. Infine, containerize.comha scritto su ulteriori prodotti open source. Si prega di rimanere in contatto con questosoftware di helpdesk open source categoria per aggiornamenti regolari. Inoltre, puoi seguirci sui nostri account di social media Facebook, LinkedIn e Twitter.

Esplorare

È possibile trovare i seguenti collegamenti pertinenti.