Knowledge Explorerプラグインを談話にインストールして、情報をアーカイブ、整理、共有します。 KBは有用であり、豊富な検索オプションを提供するため、談話。
概要
この急速に拡大するデジタルの世界では、エンドユーザーと両面相互作用を持つことが非常に重要です。したがって、成功したすべてのビジネスは、ターゲットオーディエンスの分析、技術サポートの提供、フィードバックの収集、製品の改善など、さまざまな理由で常にディスカッションフォーラムをインストールしてきました。ただし、誰でもトピックを作成することができ、すべての議論はパブリックモードで公然と行われます。 このブログ投稿では、次のポイントについて説明します。
ナレッジベースとしての談話はどのように機能しますか？
知識ベースは、ドキュメントと情報のデータベースとして機能します。会社の製品と手順に関連する情報を収集、管理、共有するために使用されます。 談話のようなディスカッションフォーラムについて話すとき、エンドユーザーと代表者が議論に参加する長いスレッドのトピックがあります。この場合、顧客は関連情報を見つけるのが難しいと感じています。この手間をクーデプするために、談話コミュニティはいくつかのナレッジベースプラグインを開発しました。 談話にKBプラグインをインストールすることは、顧客が目的の情報を見つけるために非常に速くなります。さらに、かなり長い間未回答のままである顧客クエリと質問がいくつかあります。したがって、KBスタイルのトピックで一般的に使用される情報を文書化すると、時間を節約し、顧客体験が向上します。
談話で知識エクスプローラープラグインを設定します
このセクションでは、Knowledge Explorerプラグインを有効にする方法と、それが提供することを確認します。 談話は完全にオープンソースであるため、Knowledge Explorerプラグインはgithubで利用できます。 談話にプラグインをインストールする簡単な手順があります。したがって、このプラグインインストールガイドに記載されている指示に従ってください。 プラグインをインストールした後、知識エクスプローラー有効な設定をオンにしてプラグインを有効にします。 Knowledge Explorerタグ設定にカテゴリとタグを追加できます。 下の画像に示すように、右上のメニューから知識エクスプローラープラグインを見つけることができます
これで、画像に示すように、トピックのナレッジベースティーズリストを見ることができます
さらに、上部にぶら下がっている検索バーから任意のトピックを検索できます。タグとカテゴリで検索するだけでなく、グローバル検索も実行できます。
最後に、ドキュメントのリンクを誰でも開いて共有できます。
結論
この記事では、談話をビジネスの知識ベースとしてどのように使用できるかを見てきました。エンドユーザーのニーズに強い目を向けることが本当に重要です。フォーラムに関する限り、顧客が必要なリソースに簡単かつ迅速にアプローチできるように、KBプラグインを装備することにより、次のレベルに引き上げる必要があります。 containerize.comは、ディスカッションフォーラムカテゴリに多くの強力なフォーラムソフトウェアを登録しました。定期的な更新については、blog.containerize.comに接続してください。