カスタマーサービスタスクを自動化し、複雑なサポートチケットを管理し、無料のヘルプデスクソフトウェアを使用してパフォーマンスを測定します。 Osticket＆Uvdeskを見てみましょう。
概要
オープンソースヘルプデスクソフトウェアのシリーズの別の新しいブログ投稿へようこそ。最近では、Osticketプラグインの開発方法|などのトピックに関する非常に興味深い記事を公開してきました。ソフトウェアをhelpdesk、WordPressとOsticketを使用したチケットシステムを自動化します。ただし、あなたが十分に確立されたビジネスまたは小さなスタートアップである場合、あなたのビジネスはオープンソースのチケットシステムを活用できます。 無料のヘルプデスクソフトウェア があなたのビジネスに競争力を与える方法を探ることができるさまざまな側面があります。巨大な組織では、これらの製品を使用している数千人のユーザーがいる複数の製品があります。したがって、毎日発生する可能性のあるサポートタスクの巨大なプールがあります。優先順位が高い人もいれば、緊急の行動が必要になる可能性があります。 したがって、 オープンソースのチケットシステム は、問題に効率的で管理しやすい方法で問題に対処します。マネージャーと従業員がサポートチケットを簡単に作成、管理、および応答するのに役立ちます。さらに、従業員は、これらのタスクの進捗を追跡可能な方法で他の仲間と通信できます。このブログ投稿では、以下のポイントをカバーすることにより、Osticket vs Uvdeskを比較します。
Osticketとは何ですか？
Osticketは、最も広く使用されている オープンソースヘルプデスクソフトウェアの1つです 。このオープンソースのチケットシステムは高度に構成可能であり、自己ホスティング機能が備わっています。さらに、サポートチケットに簡単に応答し、電子メール、電話、Webフォームを介して、関係する同僚と効率的かつ迅速にコミュニケーションをとることができます。ユーザーがレポートツールを使用してカスタマイズされたレポートを生成できる使いやすいコントロールパネルが付属する問い合わせ管理モジュールがあります。さらに、カスタマーサポートエクスペリエンスを最大限のレベルに向上させる巨大なプラグインベースがあります。 とりわけ、この オープンソースのチケットシステム には、カスタマイズコントロールパネル、チケットフィルター、自動応答、Sなどなど、多くの機能があります。この無料のヘルプデスクソフトウェアはPHPで記述されており、開発と展開に関する包括的なドキュメントが付属しています。したがって、GithubからOsticketのソースコードをクローンできます。
Uvdeskの簡単な概要
このセクションでは、uvdesk helpdeskソフトウェアを確認します。これは、マルチチャネルのサポートとチケット作成機能が備わっている別の代替 オープンソースヘルプデスクソフトウェアです。 Uvdeskは、レポート生成ツールとサードパーティアプリケーションとの統合も提供しています。さらに、オープンソースチケットシステム は、電子メールコラボレーション、チケット管理、チケットの転送、レポート、ナレッジベース管理などを含む多くのエンタープライズレベルの機能を提供します。 UVdeskは拡張可能であり、Gmail、Hotmail、Amazon、eBayなどの人気のあるアプリとの統合を提供します。アンダーインターフェイスに関する限り、ユーザーが要素を簡単にナビゲートできるシンプルなUIを提供します。 さらに、PHP、MySQL、Nginxなどの簡単で簡単な要件が必要なため、セキュア、高速、および簡単なセットアップが簡単です。 UVdeskはPHPで書かれています。JavaScriptには、開発と展開に関する包括的なドキュメントが付属しています。したがって、githubからこのオープンソースヘルプデスクソフトウェアのソースコードをクローンできます。
Osticket vs Uvdesk
ブログ投稿のこのセクションでは、Osticket vs Uvdeskを通過します。上記の簡単な紹介で述べたように、OsticketとUvdeskとは何かを経験しました。したがって、これらの2つのオープンソースヘルプデスクソフトウェアをそれらの機能とビジネスユースケースに関して比較しようとします。これらのオープンソースチケットシステムの両方が競争力のある機能を提供していることが明らかになっています。ただし、次の重要な機能に飛びつきましょう。 コミュニティスタンディング ：まず、これら2つのオープンソースヘルプデスクソフトウェア がコミュニティにどのように立っているかを確認します。幸いなことに、これらのチケットソリューションは両方ともコミュニティでよく表されています。 Osticketには、GitHub Repoに1.4Kフォークと2.3kの星があります。一方、UvdeskにはGitHubリポジトリに779個の星が付いた249個のフォークがあります。したがって、両方の巨人に計り知れない支持的な文書を見つけることができます。 Tech Stack：これらの 無料ヘルプデスクソフトウェア**の構築に使用されるテクノロジーについて話すと、どちらもPHPとMySQLのほぼ同じスタックを使用して構築されます。したがって、新機能に関してそれを拡張したい開発者にとって非常に役立ちます。 拡張性：UVdeskとOsticketの両方が拡張可能であり、サードパーティのアプリケーションとの統合を提供します。一方、Uvdeskは主導権を握っており、Amazon、eBay、Gmail 、Yahoo Mail、など、Amazon、eBay、Gmail 14などのいくつかの一般的なプラットフォームとつながりましょう。 機能 ：これらの オープンソースチケットシステムの機能について話すとき、どちらも専門的およびエンタープライズレベルの機能を提供します。 UVDESKは、ナレッジベース、レポートツール、フォームビルダー、カスタマイズ、翻訳サポート、自動ワークフローなどを提供しています。一方、Osticketは、割り当て/転送チケット、カスタマイズ可能なカスタマーサポートポータル、オートリプリー、チケットフィルターなどを思いつきます。
結論
これにより、このブロック投稿の最後になります。うまくいけば、オープンソース、自己ホスト、および 無料のヘルプデスクソフトウェアを探索しながら、正しい選択をするのに役立つでしょう。 Ostciket、Uvdeskの導入など、いくつかの重要なトピックを経験しました。また、Osticket vs Uvdesk についての比較も描きました。以下の「探索」セクションに記載されている他の多くの関連するブログ投稿があります。さらに、カスタマーサポートのタスクと応答を自動化するために、ビジネス向けのエンタープライズレベルのヘルプデスクソフトウェアを展開する時が来ました。 最後に、 containerize.comは、さらにオープンソース製品について書いています。このオープンソースヘルプデスクソフトウェア 定期的な更新のカテゴリに連絡してください。さらに、ソーシャルメディアアカウントFacebook、LinkedIn、Twitterでフォローできます。
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