HelpDesk 프로세스를 원활한 WordPress 및 Osticket 통합으로 자동화하십시오. 웹 기반 양식을 통해 고객의 문의를 지원 티켓으로 변환합니다.
고객은 귀하의 제품/서비스에 관한 질문을 가질 수 있습니다. WordPress 사이트에서 다양한 형태를 통해 쿼리를 보냅니다. Osticket-Wordpress 통합은 이러한 쿼리를 티켓으로 변환하는 데 도움이됩니다. API를 통해 OSTIKET HELPDESK 시스템으로 데이터를 보냅니다. 오스티켓은 오픈 소스 및 무료 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다. 고객은 Osticket에서 쿼리에 관한 티켓을 만들 수 있습니다. 이 HelpDesk 시스템을 사용하면 모든 조직이 고객이 제공하는 쿼리를 쉽게 관리 할 수 있습니다. 관리자는 부서와 팀을 생성하고 생성 된 티켓의 특성에 따라 다른 에이전트에 티켓을 할당 할 수 있습니다. 이 무료 오픈 소스 시스템은 문제를 추적합니다. 이를 통해 고객과 에이전트 모두가 티켓에 대해 의견을 제시하여 진행 상황에 대해 논의 할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서 다음 섹션을 다룰 것입니다.
통합 프로세스 :
오스티켓 및 WordPress 통합에는 다음 필드가있는 WordPress 사이트의 연락처 양식이 필요합니다.
- 주제를 도와줍니다
- 이메일
- 성명
- 주제
- 메시지 이 플러그인은 wp_mail 함수를 연결하여 양식의 데이터를 가져 오기 때문에 연락처 양식은 이메일을 보내야합니다.
WordPress 플러그인 설치 :
- WordPress 사이트의 Admin Dashboard로 이동하십시오.
- 다음 플러그인 섹션으로 이동하십시오. 3.이 플러그인를 설치하십시오.
- 그 후 플러그인을 활성화합니다. 5.“설정” ->“오스티켓 커넥터”로 이동하십시오.
- 그런 다음 오스티켓 사이트의 URL을 입력하십시오 http : //your.domain/api/tickets.json
- Ostiket Admin 패널에서 생성 된 API 키를 입력하십시오 (다음 섹션에서 설명).
- 결국 모든 필드를 작성하여 연락처 양식에서 Osticket의 티켓 필드로 데이터를 매핑합니다.
인증 절차 :
API 인증은 오스티켓의 관리자 패널 내에서 구성된 API 키를 통해 수행됩니다. API 키가 생성되어 HTTP API 요청의 소스 IP에 대해 확인되는 소스 IP 주소에 연결됩니다. API 키를 만들려면
- 오스티켓의 관리자 패널로 이동하십시오.
- “관리"를 클릭하십시오.
- 서브 메뉴 “API 키"로 이동하십시오.
- “새 API 키 추가"를 클릭하십시오.
- “상태"를 활성으로 설정하십시오.
- 확인란을 확인하십시오.“티켓을 만들 수 있습니다”.
- WordPress 사이트의 IP 주소를 입력하고 “키 추가"를 누르십시오.
결론:
Ostiket-Wordpress 통합은 발권 프로세스를 자동화합니다. 따라서 지원 팀의 삶을 더 쉽게 만들 것입니다. WordPress 웹 사이트의 문의는 Ostiket의 지원 티켓으로 자동 변환됩니다. 지원 팀이 모든 고객의 쿼리를보다 쉽고 효율적으로 관리 할 수 있도록합니다. 지원 에이전트는 이메일 알림으로 통지됩니다. 따라서 에이전트는 제 시간에 고객의 질문을 해결할 수 있습니다. Osticket에 대한 의견 섹션은 고객과 에이전트가 효과적이고시기 적절하게 의사 소통하는 데 도움이됩니다. 또한 관리자가 각 티켓의 진행 상황을 쉽게 추적 할 수 있습니다.
탐구하다:
Osticket 및 WordPress에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 확인하십시오.