오스티켓을 사용하여 모든 지원 요청을 한 곳에서 관리하십시오. 이메일, 전화 및 양식을 통해 작성된 문의를 간단한 웹 기반 티켓으로 변환합니다.
오스티켓은 오픈 소스 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션입니다. Osticket HelpDesk는 높은 비용 및 복잡한 고객 지원 시스템에 대한 무료 대안입니다. 간단하고 경량, 신뢰할 수 있으며 웹 기반이며 설정 및 사용이 쉽습니다. 가장 좋은 점은 완전히 무료입니다. 이 튜토리얼에서 다음 섹션을 다룰 것입니다.
오스티켓이란 무엇입니까?
Osticket은 사용자 친화적 인 제어판과 실시간보고 구성 요소를 제공합니다. 사용자는 몇 가지 쉬운 단계로 로그인하고 티켓을 만들 수 있습니다. 웹 사이트, 이메일 또는 전화를 통해 티켓을 만들 수 있습니다. 수신 티켓은 에이전트에게 저장되고 할당됩니다. 에이전트는 이메일 알림을 받고 문제를 해결하기 위해 쿼리에 응답합니다. 고객과 에이전트는 의견 섹션에서 세부 사항과 진행 상황을 논의 할 수 있습니다. 고객은이 온라인 헬프 데스크 소프트웨어가 제공하는 내장 고객 포털을 통해 요청 및 진행 상황을 추적 할 수 있습니다.
오스티켓의 장단점
장점
- Osticket은 최종 사용자와 지원 에이전트 모두에게 매우 사용자 친화적입니다.
- 풍부한 기능으로 번들로 오스티켓에는 지나치게 복잡하지 않고 필요한 모든 것이 있습니다.
- 오스티켓은 완전히 무료이며 오픈 소스 티켓 관리 소프트웨어입니다.
- 가볍고 안전하며 신뢰할 수 있으며 헬프 데스크 관리 소프트웨어를 설치하기가 쉽습니다.
- Apache, Nginx, LightTPD 및 IIS 등을 포함한 모든 인기있는 웹 서버에서 실행할 수 있습니다.
단점
- Ostiket은 다른 유료 헬프 데스크 시스템과 같은 세부 정보 티켓 분석 및 통계를 제공하지 않습니다.
- 다른 지원 시스템과 비교할 때 사용자 인터페이스는 매우 간단하고 기본적입니다.
오스티켓을 설치하는 방법?
다음 단계를 따라 Ubuntu 18.04 LTS에 Nginx가있는 Osticket을 설치하십시오.
- 오스티켓에 대한 새 디렉토리를 만듭니다.
sudo mkdir -p /var/www/osticket/
cd /var/www/osticket/
- 다음 명령을 사용하여 최신 오스티켓 설정을 다운로드하십시오.
sudo apt-get install wget unzip
sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
sudo unzip osTicket-v1.14.1.zip
- 그런 다음이 명령을 사용하여 샘플 파일에서 구성 파일을 만듭니다.
sudo su -
cd upload/
cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
- 그런 다음 Osticket Web Directory의 소유권을 ‘www-data’사용자 및 그룹으로 변경하십시오.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
- 그 후 새 가상 호스트 구성 파일을 만듭니다.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
- 그런 다음 구성 코드를 붙여 넣습니다.
server {
listen 80;
server_name 13.52.217.10; ## change server_name as per your domain name.
root /var/www/osticket/upload;
access_log /var/log/nginx/access.log;
error_log /var/log/nginx/error.log;
index index.php index.html index.htm;
# Enable gzip
gzip on;
gzip_min_length 1000;
gzip_types text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
include snippets/fastcgi-php.conf;
fastcgi_pass unix:/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
- 도메인 이름에 따라 서버 이름을 변경하십시오. 파일을 저장하고 종료하십시오.
- 이제이 가상 호스트 파일을 다음 명령을 사용하여 사이트 가능 폴더에 연결하십시오.
ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled/
- 다음 명령을 사용하여 구성 오류를 테스트하십시오
nginx -t
- 이제 다음 명령을 사용하여 nginx 서비스를 다시 시작하십시오
sudo systemctl restart nginx
- 이제 웹 브라우저에 도메인 이름을 입력하여 다음 그림과 같이 설치 마법사를 시작하십시오.
- php.ini에서 필요한 확장을 활성화하고 “계속"을 클릭하십시오.
- 필요한 모든 정보를 채우고“ 지금 설치” 버튼을 클릭하십시오.
- 데이터베이스 설정에서 dbname, 사용자 이름 및 비밀번호를 입력하십시오.
- 마지막으로 “지금 설치"버튼을 클릭하십시오
- 설치가 완료되면 성공 메시지가 포함 된 페이지가 표시됩니다.
- 다음으로, 다음 명령을 실행하여 Write Access를 제거하려면 Ost-Config.php의 허가를 변경하십시오.
cd /var/www/osticket/upload/
chmod 0644 include/ost-config.php
결론
오스티켓은 예산이 낮은 회사 나 간단한 헬프 데스크 시스템을 원하고 복잡한 시스템이 아닌 회사에 가장 적합합니다. 간단하고 가볍고 신뢰할 수 있으며 오픈 소스이며 완전히 무료 온라인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이로 인해 Osticket은 고등 고객 지원 시스템에 대한 훌륭한 대안이됩니다. 오스티켓 기능 및 설치 안내서에 대한 자세한 내용은 다음 자습서를 확인하십시오.
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