Archive, Constrouse에서 Knowledge Explorer 플러그인을 설치하여 정보를 구성하고 공유하십시오. KB로서의 담론은 유용하며 풍부한 검색 옵션을 제공합니다.
개요
이 빠르게 확장되는 디지털 세계에서는 최종 사용자와 양면 상호 작용을하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 모든 성공적인 비즈니스는 항상 대상 청중 분석, 기술 지원 제공, 피드백 수집, 제품 개선 등과 같은 여러 가지 이유로 토론 포럼을 설치했습니다. 그러나 누구나 주제를 만들 수 있으며 모든 토론은 공개 모드에서 공개적으로 발생합니다. 이 블로그 게시물에서는 다음 사항을 다룰 것입니다.
지식 기반으로서의 담론은 얼마나 효과가 있습니까?
지식 기반은 문서 및 정보 데이터베이스 역할을합니다. 회사의 제품 및 절차와 관련된 정보를 수집, 관리 및 공유하는 데 사용됩니다. 우리가 담화와 같은 토론 포럼에 대해 이야기 할 때 최종 사용자와 대표자들이 토론에 참여하는 긴 스레드 주제가 있습니다. 이 경우 고객은 관련 정보를 찾기가 어렵다는 것을 알게됩니다. 이 번거 로움을 겪기 위해 Conflourse Community는 몇 가지 지식 기반 플러그인을 개발했습니다. Discourse에 KB 플러그인을 설치하면 고객이 원하는 정보를 찾는 것이 매우 빠릅니다. 또한, 오랫동안 답변되지 않은 몇 가지 고객 쿼리와 질문이 있습니다. 따라서 KB 스타일 주제로 일반적으로 사용되는 정보를 문서화하면 시간이 절약되고 고객 경험이 향상됩니다.
담론에서 지식 탐색기 플러그인 설정
이 섹션에서는 Knowledge Explorer Plugin를 활성화하는 방법과 그것이 제공하는 내용을 볼 수 있습니다. 담론는 완전히 오픈 소스이므로 지식 탐색기 플러그인은 Github에서 사용할 수 있습니다. Discourse에서 플러그인을 설치하는 쉬운 단계가 있습니다. 따라서이 플러그인 설치 안내서에 언급 된 지침을 따르십시오. 플러그인을 설치 한 후 Knowledge Explorer 활성화 설정을 켜면 플러그인을 활성화하십시오. 지식 탐색기 태그 설정에 카테고리와 태그를 추가 할 수 있습니다. 아래 이미지와 같이 오른쪽 상단 메뉴에서 Knowledge Explorer 플러그인을 찾을 수 있습니다.
이제 이미지에 표시된대로 지식 기반 주제 목록을 볼 수 있습니다.
또한 검색 바에서 상단에 매달려있는 주제를 검색 할 수 있습니다. 태그와 카테고리로 검색 할 수있을뿐만 아니라 전역 검색도 수행 할 수 있습니다.
마지막으로 문서의 링크를 누구와도 열고 공유 할 수 있습니다.
결론
이 기사에서는 담론이 비즈니스의 지식 기반으로 어떻게 사용될 수 있는지 보았습니다. 최종 사용자의 요구를 강하게 주시하는 것이 정말로 중요합니다. 포럼에 관한 한, 우리는 고객이 필요한 리소스에 쉽고 빠르게 접근 할 수 있도록 KB 플러그인을 장착하여 다음 단계로 끌어 올려야합니다. Containerize.com는 토론 포럼 카테고리에 많은 강력한 포럼 소프트웨어를 모았습니다. 정기적으로 업데이트하려면 blog.containerize.com와 연결하십시오.