Firmy potrzebują lepszych platform obsługi klienta, aby skutecznie rozwiązywać zapytania. W tym samouczku dowiemy się, jak utworzyć bot FAQ oparty na AI za pomocą BotPress
Automatyzacja FAQ polega na poprawie wrażeń klienta online za pomocą chatbotów, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania. Dzięki postępowi sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego popyt na rozmowy oparte na AI zyskało dużą popularność i popyt. I dzieje się tak głównie dlatego, że cała firma chce poprawić swoją obsługę klienta, nawet gdy firma jest offline. Chatboty konwersacyjne umożliwiły to firmom, aby zapewnić swoim klientom zawsze dostępne wsparcie wysokiego dotyku. Celem tego postu na blogu jest pomoc w skonfigurowaniu bota FAQ opartego na AI za pomocą BotPress. W tym artykule dowiemy się o module NLU Botpress oraz o tym, jak działa zrozumienie / przetwarzanie języka naturalnego i może pomóc firmom w osiągnięciu wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Zacznijmy!
- Co to jest przetwarzanie języka naturalnego
- Określ swój przypadek użycia
- Zainstaluj botPress
- Utwórz nowy bot
- Trenuj bot pytań
- Wniosek
Co to jest przetwarzanie języka naturalnego
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) to gałąź sztucznej inteligencji, która pomaga komputerom zrozumieć, interpretować i manipulować językiem ludzkim. NLP pomaga komputerom komunikować się z ludźmi we własnym języku. I umożliwia komputerom przeczytanie tekstu, usłyszenie mowy, interpretację go, mierzenie sentymentu. Podstawowe zadanie NLP obejmuje tokenizację i analizowanie, łodyga, oznaczenie części mowy, wykrywanie języka i identyfikację relacji semantycznych. NLU jest modułem Botpress, który przetwarza każdy komunikat przychodzący i wykonuje klasyfikację intencyjną, identyfikację języka, ekstrakcję encji i oznaczenie szczelin.
Określ swój przypadek użycia
Jeśli chcesz utworzyć chatbot AI FAQ, musisz mieć przypadek użycia swojej firmy. Ze względu na ten samouczek chcemy, aby nasi użytkownicy zadali dowolne przypadkowe pytanie związane z wyceną naszego produktu i naszym czasem biznesowym.
Zainstaluj BotPress
Aby zainstalować BotPress, przejdź do strony internetowej, kliknij „Pobierz za darmo” i wybierz swoją platformę. W tym samouczku używam wersji Mac. Po zakończeniu pobierania możesz wyodrębnić plik ZIP i uruchomić następujące polecenie na terminalu, przechodząc do odpowiedniego folderu.
./bp
Utwórz nowy bot
Teraz chcemy utworzyć nasz pierwszy bot, klikając Utwórz bot, a następnie wybierając nowy bot . Zadzwonię do naszego bota botem FAQ, a następnie jako szablon bota wybiorę pusty bot przed kliknięciemUtwórz bot .
Teraz edytujemy ten bot w Botpress Studio Editor.
Teraz w studio masz wiele menu wzdłuż lewego paska bocznego. Ale ze względu na prostotę po prostu trzymamy się sekcji pytań i odpowiedzi. Kliknij ikonę „Pytania i odpowiedzi” i dodaj możliwe / często zadawane pytania i ich odpowiednie odpowiedzi.
Trenuj swojego bota FAQ
Po zakończeniu będziesz musiał wyszkolić bot FAQ, klikając przycisk „Train Chatbot” w prawym dolnym rogu sekcji Q&A.
Po zakończeniu szkolenia możesz przetestować bot FAQ za pomocą narzędzia wbudowanego emulatora.
Teraz, że masz gotowy bot FAQ, możesz wdrożyć ten bot na swojej stronie internetowej, postępując zgodnie z przewodnikiem Botpress 8.
Wniosek
W tym poście na blogu nauczyliśmy się i rozumiemy przetwarzanie języka naturalnego. Dostajemy również praktyczny proces tworzenia bota. Przeszkoliliśmy prosty bot FAQ, który pomaga Twoim klientom wiedzieć o terminach biznesowych i planach płatności. Celem samouczka było pomoc początkującym w rozpoczęciu pracy z botem FAQ opartym na AI za pomocą BotPress.