Archiwum, zorganizuj i udostępnij informacje, instalując wtyczkę wiedzy Explorer w Discourse. Dyskurs jako KB jest przydatny i oferuje bogate opcje wyszukiwania.
Przegląd
W tym szybko rozwijającym się cyfrowym świecie bardzo ważne jest, aby mieć dwustronną interakcję z użytkownikami końcowymi. Dlatego wszystkie odnoszące sukcesy firmy zawsze zainstalowały forum dyskusyjne z różnych powodów, takich jak analiza docelowych odbiorców, zapewnianie wsparcia technicznego, zbieranie informacji zwrotnych, ulepszanie produktów i wiele innych. Jednak każdy może stworzyć temat, a cała dyskusja odbywa się otwarcie w trybie publicznym. W tym poście na blogu omówimy następujące punkty:
Jak działa dyskurs jako baza wiedzy?
Baza wiedzy działa jako baza danych dokumentów i informacji. Służy do zbierania, zarządzania i udostępniania informacji dotyczących produktów i procedur firmy. Kiedy mówimy o forum dyskusyjnym, takim jak dyskurs, istnieją długie tematy, w których użytkownicy końcowi i przedstawiciele uczestniczą w debacie. W takim przypadku klientom trudno jest znaleźć odpowiednie informacje. Aby zamknąć się na ten kłopot, społeczność dyskursu opracowała kilka wtyczek bazy wiedzy. Instalowanie wtyczki KB w Discourse staje się dość szybkie, aby klienci mogli znaleźć pożądane informacje. Ponadto istnieje kilka pytań i pytań, które pozostają bez odpowiedzi od dłuższego czasu. Dlatego dokumentowanie powszechnie używanych informacji w tematach w stylu KB oszczędza czas i poprawia wrażenia klienta.
Konfigurowanie wtyczki wiedzy Explorer w dyskursie
W tej sekcji zobaczymy, jak włączyć wtyczkę wiedzy Explorer i co ona oferuje. Jak dyskurs jest całkowicie open source, wtyczka wiedzy Explorer jest dostępna na Github. Istnieją łatwe kroki do zainstalowania dowolnej wtyczki w dyskursie. Dlatego postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi w tym przewodniku instalacyjnym wtyczki. Po zainstalowaniu wtyczki włącz wtyczkę, włączając ustawienie włączające Explorer Explorer. Możesz dodawać kategorie i tagi do ustawień Tagów Explorer. Wtyczkę wiedzy Explorer można znaleźć z prawego najwyższego menu, jak pokazano na poniższym obrazku
Teraz możesz zobaczyć listę tematów bazowych tematów, jak pokazano na obrazie
Ponadto możesz wyszukiwać dowolny temat z paska wyszukiwania wiszącego u góry. Umożliwia wyszukiwanie według tagów i kategorii, a także możesz również przeprowadzić globalne wyszukiwanie.
Wreszcie możesz otworzyć i udostępnić link dokumentu każdemu.
Wniosek
W tym artykule widzieliśmy, w jaki sposób dyskurs można wykorzystać jako bazę wiedzy dla firmy. Naprawdę ważne jest, aby mieć mocne spojrzenie na potrzeby użytkowników końcowych. Jeśli chodzi o forum, powinniśmy przenieść go na wyższy poziom, wyposażając go w wtyczkę KB, aby klienci mogli łatwo i szybko podejść do wymaganych zasobów. Containerize.com zaciągnął wiele potężnych oprogramowania forum w Forum Dyskusji. Aby uzyskać regularne aktualizacje, pozostań w kontakcie z blog.containeryze.com.