As empresas precisam de melhores plataformas de suporte ao cliente para resolver com eficiência suas consultas. Neste tutorial, aprenderemos como criar um bot de FAQ baseado em IA usando o Botpress
A automação de perguntas frequentes consiste em melhorar a experiência do seu cliente on -line usando os chatbots para responder a perguntas frequentes. Com os avanços em inteligência artificial e aprendizado de máquina, a demanda por chatbots de conversação com sede em IA ganhou muita popularidade e demanda. E isso ocorre principalmente porque toda a empresa deseja aprimorar sua experiência com o cliente, mesmo quando a empresa está offline. Os chatbots de conversação tornaram isso possível para as empresas darem a seus clientes o sempre disponível suporte de alto toque que desejarem. O objetivo desta postagem do blog é ajudá-lo a configurar um bot de FAQ baseado em IA usando o Botpress. Neste artigo, aprenderemos sobre o módulo NLU da Botpress e como o entendimento / processamento da linguagem natural funciona e pode ajudar as empresas a alcançar um alto nível de satisfação do cliente. Vamos começar!
- O que é processamento de linguagem natural
- Determine seu caso de uso
- Instale o botPress
- Crie um novo bot
- Treine suas perguntas e respostas
- Conclusão
O que é processamento de linguagem natural
O processamento de linguagem natural (PNL) é um ramo da inteligência artificial que ajuda os computadores a entender, interpretar e manipular a linguagem humana. A PNL ajuda os computadores a se comunicarem com os seres humanos em seu próprio idioma. E possibilita que os computadores leiam um texto, ouçam discursos, interpretem, medem o sentimento. A tarefa básica da PNL inclui tokenização e análise, rastreamento, marcação de parte de fala, detecção de idiomas e identificação de relacionamentos semânticos. A NLU é o módulo da Botpress que processa todas as mensagens recebidas e executa classificação de intenções, identificação de idiomas, extração de entidades e marcação de slot.
Determine seu caso de uso
Se você deseja criar um FAQ AI Chatbot, precisa ter um caso de uso para o seu negócio. Para o bem deste tutorial, queremos que nossos usuários façam qualquer pergunta aleatória relacionada ao preço de nosso produto e nosso tempo de negócios.
Instale o Botpress
Para instalar o Botpress, acesse o site, clique em “Download grátis” e selecione sua plataforma. Para este tutorial, estou usando a versão Mac. Depois que o download estiver concluído, você poderá extrair o arquivo zip e executar o seguinte comando no seu terminal entrando na pasta direita.
./bp
Crie um novo bot
Agora, queremos realmente criar nosso primeiro bot clicando Crie Bote, em seguida, selecionando novo bot . Vou ligar para o nosso bot de Bot FAQ e, em seguida, como um modelo de bot, selecionarei BOT vazio antes de clicar emCriar bot .
Agora, editaremos este bot no editor de estúdio Botpress.
Agora, no estúdio, você tem vários menus ao longo da barra lateral esquerda. Mas, por uma questão de simplicidade, vamos nos atender à seção de perguntas e respostas. Clique no ícone “Perguntas e respostas” e adicione perguntas possíveis / freqüentemente feitas e suas respostas apropriadas.
Treine seu bot das perguntas frequentes
Depois de terminar agora, você terá que treinar seu bot das perguntas frequentes clicando no botão “Trem Chatbot” no canto inferior direito da seção de perguntas e respostas.
Após o treinamento, você pode testar seu bot de FAQ usando a ferramenta de emulador embutida.
Agora, que você tem seu Bot FAQ pronto, pode implantar este bot em seu site seguindo o 8 Guia do Botpress.
Conclusão
Nesta postagem do blog, aprendemos e entendemos o processamento de linguagem natural. Também recebemos nossas mãos com o processo de criação de bot. Treinamos um simples bot de FAQ que ajuda seus clientes a conhecer os horários e os planos de pagamento de seus negócios. O objetivo do tutorial era ajudar os iniciantes a começar rapidamente com um bot de AI baseado em AI usando o Botpress.