Arquive, organize e compartilhe as informações instalando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso. O discurso como KB é útil e oferece opções de pesquisa ricas.
Visão geral
Neste mundo digital de expansão rápida, é altamente importante ter uma interação bilateral com os usuários finais. Portanto, todas as empresas de sucesso sempre instalaram um fórum de discussão por vários motivos, como analisar o público -alvo, fornecer suporte técnico, coletar feedback, melhorar os produtos e muito mais. No entanto, qualquer um pode criar um tópico e toda a discussão acontece abertamente no modo público. Nesta postagem do blog, abordaremos os seguintes pontos:
- Como o discurso como base de conhecimento funciona?
- Configurando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso
- Conclusão
Como funciona o discurso como base de conhecimento?
A base de conhecimento atua como um banco de dados de documentos e informações. É usado para coletar, gerenciar e compartilhar as informações relevantes para os produtos e procedimentos da empresa. Quando falamos sobre um fórum de discussão como o Discurso, existem tópicos encadeados longos em que os usuários finais e representantes participam de um debate. Nesse caso, os clientes acham difícil encontrar informações relevantes. Para golpear esse aborrecimento, a comunidade do discurso desenvolveu alguns plugins da base de conhecimento. Ter o plug -in KB instalado no discurso se torna bastante rápido para os clientes encontrarem as informações desejadas. Além disso, existem várias consultas e perguntas do cliente que permanecem sem resposta por um longo tempo. Portanto, a documentação de informações comumente usadas nos tópicos do estilo KB economiza tempo e melhora a experiência do cliente.
Configurando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso
Nesta seção, veremos como ativar o Plugin do Conhecimento Explorer e o que ele oferece. Como discurso é um código -fonte completamente aberto, o plug -in do Conhecimento Explorer está disponível no Github. Existem etapas fáceis para instalar qualquer plug -in no discurso. Portanto, siga as instruções mencionadas neste Guia de instalação do plug -in. Depois de instalar o plug -in, ative o plug -in ativando a configuração ativada pelo Explorer do conhecimento. Você pode adicionar categorias e tags às configurações de tags do Conhecimento Explorer. Você pode encontrar o plug-in do Conhecimento Explorer do menu superior direito, como mostrado na imagem abaixo
Agora, você pode ver a lista de tópicos da base da base de conhecimento, como mostrado na imagem
Além disso, você pode procurar qualquer tópico na barra de pesquisa pendurada no topo. Ele permite pesquisar por tags e categorias, bem como você também pode executar uma pesquisa global.
Por fim, você pode abrir e compartilhar o link do documento com qualquer pessoa.
Conclusão
Neste artigo, vimos como o discurso pode ser usado como base de conhecimento para uma empresa. É realmente importante ter um olhar forte nas necessidades dos usuários finais. No que diz respeito ao fórum, devemos levá -lo ao próximo nível, equipando -o com o plug -in KB para que os clientes possam abordar os recursos necessários de maneira fácil e rápida. contendeRize.com Alistou muitos softwares poderosos do fórum em Fórum de Discussão categoria. Para atualizações regulares, mantenha -se conectado com blog.containerize.com.