Arquive, organize e compartilhe as informações instalando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso. O discurso como KB é útil e oferece opções de pesquisa ricas.
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Visão geral
Neste mundo digital de expansão rápida, é altamente importante ter uma interação bilateral com os usuários finais. Portanto, todas as empresas de sucesso sempre instalaram um fórum de discussão por vários motivos, como analisar o público -alvo, fornecer suporte técnico, coletar feedback, melhorar os produtos e muito mais. No entanto, qualquer um pode criar um tópico e toda a discussão acontece abertamente no modo público. Nesta postagem do blog, abordaremos os seguintes pontos:
- Como o discurso como base de conhecimento funciona?
- Configurando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso
- Conclusão
Como funciona o discurso como base de conhecimento?
A base de conhecimento atua como um banco de dados de documentos e informações. É usado para coletar, gerenciar e compartilhar as informações relevantes para os produtos e procedimentos da empresa. Quando falamos sobre um fórum de discussão como o Discurso, existem tópicos encadeados longos em que os usuários finais e representantes participam de um debate. Nesse caso, os clientes acham difícil encontrar informações relevantes. Para golpear esse aborrecimento, a comunidade do discurso desenvolveu alguns plugins da base de conhecimento. Ter o plug -in KB instalado no discurso se torna bastante rápido para os clientes encontrarem as informações desejadas. Além disso, existem várias consultas e perguntas do cliente que permanecem sem resposta por um longo tempo. Portanto, a documentação de informações comumente usadas nos tópicos do estilo KB economiza tempo e melhora a experiência do cliente.
Configurando o plug -in do Conhecimento Explorer no discurso
Nesta seção, veremos como ativar o Plugin do Conhecimento Explorer e o que ele oferece. Como discurso é um código -fonte completamente aberto, o plug -in do Conhecimento Explorer está disponível no Github. Existem etapas fáceis para instalar qualquer plug -in no discurso. Portanto, siga as instruções mencionadas neste Guia de instalação do plug -in. Depois de instalar o plug -in, ative o plug -in ativando a configuração ativada pelo Explorer do conhecimento. Você pode adicionar categorias e tags às configurações de tags do Conhecimento Explorer. Você pode encontrar o plug-in do Conhecimento Explorer do menu superior direito, como mostrado na imagem abaixo
![Discurso como KB](images/Screenshot-2020-11-04-at-19.01.15-1024x403.png#center)
Agora, você pode ver a lista de tópicos da base da base de conhecimento, como mostrado na imagem
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Além disso, você pode procurar qualquer tópico na barra de pesquisa pendurada no topo. Ele permite pesquisar por tags e categorias, bem como você também pode executar uma pesquisa global.
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Por fim, você pode abrir e compartilhar o link do documento com qualquer pessoa.
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Conclusão
Neste artigo, vimos como o discurso pode ser usado como base de conhecimento para uma empresa. É realmente importante ter um olhar forte nas necessidades dos usuários finais. No que diz respeito ao fórum, devemos levá -lo ao próximo nível, equipando -o com o plug -in KB para que os clientes possam abordar os recursos necessários de maneira fácil e rápida. contendeRize.com Alistou muitos softwares poderosos do fórum em Fórum de Discussão categoria. Para atualizações regulares, mantenha -se conectado com blog.containerize.com.