Automatize as tarefas de atendimento ao cliente, gerencie ingressos de suporte complexos e medam o desempenho usando um software GRATUITO HelpDesk. Vamos passar por Osticket e Uvdesk.

Osticket vs Uvdesk

Visão geral

Bem -vindo a outra nova postagem no blog da série de Software Helpdesk de código aberto. No passado recente, publicamos artigos muito interessantes sobre tópicos como como desenvolver o plug -in de osticket | Ele helpdesk software, automatize o sistema de ticketing usando o WordPress e o Osticket e alguns mais. No entanto, se você é um negócio bem estabelecido ou uma pequena startup, sua empresa pode aproveitar um sistema de bilheteria de código aberto. Existem vários aspectos que podemos explorar como Software Grátis HelpDesk pode dar uma vantagem competitiva aos seus negócios. Em organizações enormes, existem vários produtos com milhares e milhões de usuários usando esses produtos. Portanto, pode haver um enorme conjunto de tarefas de suporte que podem ocorrer diariamente. Alguns podem vir com alta prioridade e exigir ações urgentes. Portanto, um sistema de bilheteria de código aberto**aborda os problemas de maneira eficiente e gerenciável. Ajuda gerentes e funcionários a criar, gerenciar e responder para oferecer suporte a ingressos facilmente. Além disso, os funcionários podem se comunicar com os outros companheiros sobre o progresso dessas tarefas de maneira rastreável. Nesta postagem do blog, compararemos o Osticket vs Uvdesk cobrindo os seguintes pontos.

O que é osticket?

OSTICKET é um dos softwares helpdesk de código aberto mais utilizado**. Este sistema de bilheteria de código aberto é altamente configurável e vem com recursos de auto-hospedagem. Além disso, permite que você responda aos ingressos de suporte facilmente, comunique -se com os colegas em questão de maneira eficiente e rapidamente por e -mail, telefonemas e formulários da Web. Existe um módulo de gerenciamento de consultas que vem com um painel de controle fácil de usar, onde os usuários podem gerar relatórios personalizados usando a ferramenta de relatório. Além disso, existe uma enorme base de plugins que aprimora a experiência de suporte ao cliente ao máximo. Acima de tudo, este Sistema de Ticketing de código aberto possui muitos recursos, como um painel de controle de personalização, filtros de tickets, autoraponders, s e muito mais. Este software GRATUITO HelpDesk está escrito no PHP, vem com documentação abrangente sobre desenvolvimento e implantação. Portanto, você pode clonar o código -fonte do Oticket do Github.

Uma breve visão geral de Uvdesk

Nesta seção, revisaremos o software UVDESK helpdesk. É outra alternativa Software HelpDesk de código abertoque vem com recursos de suporte multicanal e recursos de criação de ingressos. O UVDESK também oferece ferramentas de geração de relatórios e integração com aplicativos de terceiros. Além disso,Sistema de ticketing de código aberto fornece muitos recursos de nível corporativo que incluem colaboração por e-mail, gerenciamento de ingressos, encaminhamento de ingressos, relatórios, gerenciamento da base de conhecimento e muito mais. O UVDESK é extensível e oferece integrações com aplicativos populares como Gmail, Hotmail, Amazon, eBay e muito mais. No que diz respeito à interface abaixo, ele oferece uma interface do usuário simples, onde os usuários podem navegar pelos elementos facilmente. Além disso, é seguro, rápido e fácil de configurar em servidores, pois requer requisitos fáceis e simples, como PHP, MYSQL e NGINX. O UVDESK está escrito no PHP, o JavaScript vem com documentação abrangente sobre desenvolvimento e implantação. Portanto, você pode clonar o código -fonte deste software helpdesk de código aberto do GitHub.

Osticket vs Uvdesk

Nesta seção da postagem do blog, passaremos pelo Osticket vs Uvdesk. Você passou pelo que é Osticket e Uvdesk, como mencionamos em suas breves apresentações acima. Portanto, tentaremos comparar esses dois softwares helpdesk de código aberto em relação aos seus recursos e casos de uso comercial. Como fica claro agora que esses dois sistemas de bilheteria de código aberto oferecem recursos competitivos. No entanto, vamos pular para os seguintes recursos importantes. Comunidade em pé: Em primeiro lugar, veremos como esses dois** Software de Helpdesk de código abertofica na comunidade e, felizmente, essas duas soluções de bilhetes são bem-remessas na comunidade. OSTICKET tem 1,4 mil garfos e 2,3 mil estrelas em seu repositório do GitHub. Considerando que o UVDESK tem 249 garfos com 779 estrelas em seu repo Github. Portanto, você pode encontrar imensa documentação de apoio para ambos os gigantes. Pilha de tecnologia: Se falarmos sobre as tecnologias usadas para criar esses software gratuito do helpdesk**, ambos serão construídos usando quase a mesma pilha que é PHP e MySQL. Portanto, é bastante útil para os desenvolvedores que desejam estendê -lo em relação a novos recursos. extensibilidade : O UVDESK e o Osticket são extensíveis e oferecem integrações com aplicativos de terceiros. Considerando que o UVDESK está assumindo a liderança e vamos fazer conexões com algumas plataformas populares como Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, e muito mais. Recursos: Quando falamos sobre os recursos desses sistemas de ingressos de código aberto** , ambos oferecem recursos profissionais e corporativos. O UVDESK oferece o conhecimento, ferramenta de relatório, construtor de formulários, personalizações, suporte de tradução, fluxos de trabalho automatizados e muito mais. Por outro lado, o Osticket cria tickets de atribuição/transferência, portal de suporte ao cliente personalizável, resposta automática, filtro de ingressos e muito mais.

Conclusão

Isso nos leva ao final deste post de bloco. Felizmente, isso o ajudará a fazer a escolha certa enquanto explora o software de código aberto, auto-hospedado e grátis. Passamos por alguns tópicos críticos, como o que é Ostciket, a introdução do UVDESK e também fizemos uma comparação sobreosticket vs uvdesk . Existem muitas outras postagens relevantes do blog mencionadas na seção “Explorar” abaixo. Além disso, é hora de implantar o software Helpdesk no nível corporativo da sua empresa para automatizar tarefas e respostas de suporte ao cliente. Finalmente, containerize.comtem escrito em outros produtos de código aberto. Por favor, mantenha contato com esta categoria[16]Software HelpDesk de código aberto para atualizações regulares. Além disso, você pode nos seguir em nossas contas de mídia social Facebook, LinkedIn e Twitter.

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