Автоматизируйте процесс Helpdesk с помощью бесшовной интеграции WordPress и Osticket. Преобразовать запросы клиентов через веб-формы в билеты поддержки.

Интеграция Osticket-Wordpress для автоматизации системы продажи билетов

Ваши клиенты могут иметь вопросы относительно ваших продуктов/услуг. Они отправят свои запросы через разные формы на вашем сайте WordPress. Интеграция Osticket-Wordpress помогает преобразовать эти запросы в билеты. Он отправляет данные через API в систему Helpdesk Osticket. Osticket-это система билетов с открытым исходным кодом. Клиенты могут создавать билеты относительно своих запросов на Osticket. Эта система Helpdesk позволяет любой организации очень легко управлять запросами от своих клиентов. Админ может создавать отделы и команды и назначать билеты различным агентам в соответствии с природой созданных билетов. Эта бесплатная система с открытым исходным кодом будет отслеживать проблемы. Это позволяет как клиентам, так и агентам комментировать билет, чтобы обсудить прогресс. Мы рассмотрим следующие разделы в этом блоге:

Процесс интеграции:

Интеграция Osticket и WordPress требует контактной формы на сайте WordPress с следующими полями

  1. Помогите тему
  2. Электронная почта
  3. Полное имя
  4. Тема
  5. Сообщение Контактная форма должна отправлять электронные письма, потому что этот плагин зацепляет функцию WP_MAIL, чтобы получить данные форм.

Установка плагина WordPress:

  1. Перейдите на административную панель вашего сайта WordPress.
  2. Затем перейдите в раздел плагинов.
  3. Затем установите этот плагин.
  4. После этого активируйте плагин.
  5. и перейдите к «настройке» -> «Разъем Osticket».
  6. Затем введите URL вашего сайта Osticket, то есть http: //your.domain/api/tickets.json
  7. Введите ключ API, созданный на панели администратора Osticket (объяснено в следующем разделе).
  8. В конце концов заполните все поля, чтобы отобразить данные из вашей контактной формы на билетные поля Остикета.
Интеграция Osticket-Wordpress для автоматизации системы продажи билетов

Процедура аутентификации:

Аутентификация API выполняется с помощью клавиш API, настроенных на панели администратора Osticket. Ключи API генерируются и связаны с IP -адресом источника, который проверяется на исходном IP IP -запросов HTTP API. Создать ключ API

  1. Перейдите на панель администратора Osticket.
  2. Нажмите «Управление».
  3. Перейдите в Sub -меню «Ключи API».
  4. Нажмите «Добавить новый ключ API».
  5. Установите «статус» для активного.
  6. Проверьте флажок «Может создать билет».
  7. Введите IP -адрес вашего сайта WordPress и нажмите «Добавить ключ».
Интеграция Osticket-Wordpress для автоматизации системы продажи билетов

Заключение:

Интеграция Osticket-Wordpress автоматизирует процесс продажи билетов. Следовательно, это облегчит жизнь команде поддержки. Запросы на веб -сайте WordPress будут автоматически конвертировать в билеты поддержки на Osticket. Таким образом, команда поддержки может легче и эффективно управлять всеми запросами клиентов. Агенты поддержки будут уведомлены по электронной почте. Поэтому агенты могут вовремя разрешать запросы клиентов. Раздел комментариев на Osticket помогает как клиентам, так и агентам поддержки эффективно и своевременно общаться. Это также облегчает менеджерам отслеживать прогресс для каждого билета.

Исследовать:

Чтобы узнать больше о Osticket и WordPress, пожалуйста, ознакомьтесь с этими страницами: