Автоматизируйте процесс Helpdesk с помощью бесшовной интеграции WordPress и Osticket. Преобразовать запросы клиентов через веб-формы в билеты поддержки.
Ваши клиенты могут иметь вопросы относительно ваших продуктов/услуг. Они отправят свои запросы через разные формы на вашем сайте WordPress. Интеграция Osticket-Wordpress помогает преобразовать эти запросы в билеты. Он отправляет данные через API в систему Helpdesk Osticket. Osticket-это система билетов с открытым исходным кодом. Клиенты могут создавать билеты относительно своих запросов на Osticket. Эта система Helpdesk позволяет любой организации очень легко управлять запросами от своих клиентов. Админ может создавать отделы и команды и назначать билеты различным агентам в соответствии с природой созданных билетов. Эта бесплатная система с открытым исходным кодом будет отслеживать проблемы. Это позволяет как клиентам, так и агентам комментировать билет, чтобы обсудить прогресс. Мы рассмотрим следующие разделы в этом блоге:
Процесс интеграции:
Интеграция Osticket и WordPress требует контактной формы на сайте WordPress с следующими полями
- Помогите тему
- Электронная почта
- Полное имя
- Тема
- Сообщение Контактная форма должна отправлять электронные письма, потому что этот плагин зацепляет функцию WP_MAIL, чтобы получить данные форм.
Установка плагина WordPress:
- Перейдите на административную панель вашего сайта WordPress.
- Затем перейдите в раздел плагинов.
- Затем установите этот плагин.
- После этого активируйте плагин.
- и перейдите к «настройке» -> «Разъем Osticket».
- Затем введите URL вашего сайта Osticket, то есть http: //your.domain/api/tickets.json
- Введите ключ API, созданный на панели администратора Osticket (объяснено в следующем разделе).
- В конце концов заполните все поля, чтобы отобразить данные из вашей контактной формы на билетные поля Остикета.
Процедура аутентификации:
Аутентификация API выполняется с помощью клавиш API, настроенных на панели администратора Osticket. Ключи API генерируются и связаны с IP -адресом источника, который проверяется на исходном IP IP -запросов HTTP API. Создать ключ API
- Перейдите на панель администратора Osticket.
- Нажмите «Управление».
- Перейдите в Sub -меню «Ключи API».
- Нажмите «Добавить новый ключ API».
- Установите «статус» для активного.
- Проверьте флажок «Может создать билет».
- Введите IP -адрес вашего сайта WordPress и нажмите «Добавить ключ».
Заключение:
Интеграция Osticket-Wordpress автоматизирует процесс продажи билетов. Следовательно, это облегчит жизнь команде поддержки. Запросы на веб -сайте WordPress будут автоматически конвертировать в билеты поддержки на Osticket. Таким образом, команда поддержки может легче и эффективно управлять всеми запросами клиентов. Агенты поддержки будут уведомлены по электронной почте. Поэтому агенты могут вовремя разрешать запросы клиентов. Раздел комментариев на Osticket помогает как клиентам, так и агентам поддержки эффективно и своевременно общаться. Это также облегчает менеджерам отслеживать прогресс для каждого билета.
Исследовать:
Чтобы узнать больше о Osticket и WordPress, пожалуйста, ознакомьтесь с этими страницами:
- [Osticket - бесплатная система билетов с открытым исходным кодом.
- WordPress - бесплатный открытый исходный код и наиболее широко используемый CMS и инструмент для ведения блога
- Как настроить программное обеспечение для службы поддержки онлайн с помощью Osticket