Архивируйте, организуйте и поделитесь информацией, установив плагин Explorer Explorer в Discourse. Дискурс как KB полезен и предлагает богатые варианты поиска.
![Дискурс](images/discourse-1.png#center)
Обзор
В этом быстро расширяющемся цифровом мире очень важно иметь двухстороннее взаимодействие с конечными пользователями. Таким образом, все успешные предприятия всегда устанавливали дискуссионный форум по различным причинам, таким как анализ целевой аудитории, обеспечение технической поддержки, сбор обратной связи, улучшение продуктов и многое другое. Тем не менее, любой может создать тему, и все обсуждение происходит открыто в публичном режиме. В этом сообщении мы рассмотрим следующие моменты:
Как работает дискурс как база знаний?
База знаний действует как база данных документов и информации. Он используется для сбора, управления и обмена информацией, относящейся к продуктам и процедурам компании. Когда мы говорим о дискуссионном форуме, таком как дискурс, существуют длинные темы с резьбой, когда конечные пользователи и представители участвуют в дебатах. В этом случае клиентам трудно найти соответствующую информацию. Чтобы перевести эту проблему, сообщество дискурса разработало пару плагинов базы знаний. Установка плагина KB в Discourse становится довольно быстро для клиентов, чтобы найти желаемую информацию. Кроме того, есть несколько запросов клиентов и вопросов, которые остаются без ответа в течение довольно долгого времени. Следовательно, документирование широко используемой информации по темам стиля KB экономит время и улучшает качество обслуживания клиентов.
Настройка плагина Explorer Explorer в дискурсе
В этом разделе мы увидим, как включить плагин знаний Explorer и что он предлагает. Поскольку дискурс является полностью открытым исходным кодом, плагин Explorer знаний доступен в GitHub. Есть простые шаги, чтобы установить любой плагин в дискурсе. Поэтому следуйте инструкциям, упомянутым в этом Руководстве по установке плагина. После установки плагина включите плагин, включив настройку, включенную Explorer Explorer. Вы можете добавить категории и теги в настройки тегов Explorer Explorer. Вы можете найти плагин Explorer Explorer из верхнего правого меню, как показано на изображении ниже
![Дискурс как кб](images/Screenshot-2020-11-04-at-19.01.15-1024x403.png#center)
Теперь вы можете увидеть список стилей базовых знаний, как показано на изображении
![Дискурс как кб](images/Screenshot-2020-11-04-at-18.53.20-1024x597.png#center)
Более того, вы можете искать любую тему из строки поиска, висящего трубку наверху. Это позволяет искать по тегам и категориям, а также вы можете выполнить глобальный поиск.
![Дискурс как кб](images/Screenshot-2020-11-04-at-19.06.26-1024x533.png#center)
Наконец, вы можете открыть и поделиться ссылкой документа с кем угодно.
![Дискурс как кб](images/Screenshot-2020-11-04-at-19.11.11-1024x493.png#center)
Заключение
В этой статье мы видели, как дискурс можно использовать в качестве базы знаний для бизнеса. Действительно важно, чтобы крепко обратиться к потребностям конечных пользователей. Что касается форума, мы должны поднять его на следующий уровень, оснащая его плагином KB, чтобы клиенты могли легко и быстро подходить к необходимым ресурсам. cantainerize.com зарегистрировал много мощного программного обеспечения на форуме в категории 8. Для регулярных обновлений, пожалуйста, оставайтесь на связи с blog.containerize.com.