Архивируйте, организуйте и поделитесь информацией, установив плагин Explorer Explorer в Discourse. Дискурс как KB полезен и предлагает богатые варианты поиска.
Обзор
В этом быстро расширяющемся цифровом мире очень важно иметь двухстороннее взаимодействие с конечными пользователями. Таким образом, все успешные предприятия всегда устанавливали дискуссионный форум по различным причинам, таким как анализ целевой аудитории, обеспечение технической поддержки, сбор обратной связи, улучшение продуктов и многое другое. Тем не менее, любой может создать тему, и все обсуждение происходит открыто в публичном режиме. В этом сообщении мы рассмотрим следующие моменты:
Как работает дискурс как база знаний?
База знаний действует как база данных документов и информации. Он используется для сбора, управления и обмена информацией, относящейся к продуктам и процедурам компании. Когда мы говорим о дискуссионном форуме, таком как дискурс, существуют длинные темы с резьбой, когда конечные пользователи и представители участвуют в дебатах. В этом случае клиентам трудно найти соответствующую информацию. Чтобы перевести эту проблему, сообщество дискурса разработало пару плагинов базы знаний. Установка плагина KB в Discourse становится довольно быстро для клиентов, чтобы найти желаемую информацию. Кроме того, есть несколько запросов клиентов и вопросов, которые остаются без ответа в течение довольно долгого времени. Следовательно, документирование широко используемой информации по темам стиля KB экономит время и улучшает качество обслуживания клиентов.
Настройка плагина Explorer Explorer в дискурсе
В этом разделе мы увидим, как включить плагин знаний Explorer и что он предлагает. Поскольку дискурс является полностью открытым исходным кодом, плагин Explorer знаний доступен в GitHub. Есть простые шаги, чтобы установить любой плагин в дискурсе. Поэтому следуйте инструкциям, упомянутым в этом Руководстве по установке плагина. После установки плагина включите плагин, включив настройку, включенную Explorer Explorer. Вы можете добавить категории и теги в настройки тегов Explorer Explorer. Вы можете найти плагин Explorer Explorer из верхнего правого меню, как показано на изображении ниже
Теперь вы можете увидеть список стилей базовых знаний, как показано на изображении
Более того, вы можете искать любую тему из строки поиска, висящего трубку наверху. Это позволяет искать по тегам и категориям, а также вы можете выполнить глобальный поиск.
Наконец, вы можете открыть и поделиться ссылкой документа с кем угодно.
Заключение
В этой статье мы видели, как дискурс можно использовать в качестве базы знаний для бизнеса. Действительно важно, чтобы крепко обратиться к потребностям конечных пользователей. Что касается форума, мы должны поднять его на следующий уровень, оснащая его плагином KB, чтобы клиенты могли легко и быстро подходить к необходимым ресурсам. cantainerize.com зарегистрировал много мощного программного обеспечения на форуме в категории 8. Для регулярных обновлений, пожалуйста, оставайтесь на связи с blog.containerize.com.