Müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirin, karmaşık destek biletlerini yönetin ve ücretsiz bir yardım masası yazılımı kullanarak performansları ölçün. Osticket & Uvdesk’ten geçelim.

Osticket vs uvdesk

Genel Bakış

Açık Kaynak Yardım Masası Yazılımı serisindeki başka bir yeni blog yayınına hoş geldiniz. Yakın geçmişte, Osticket Eklentisi Nasıl Geliştirilir | Yardım masası yazılımı, WordPress ve Osticket kullanarak biletleme sistemini otomatikleştirin ve biraz daha fazlasını. Ancak, köklü bir iş veya küçük bir girişimseniz, işletmeniz açık kaynaklı bir biletleme sisteminden yararlanabilir. Ücretsiz Yardım Masası Yazılımının işinize nasıl rekabet avantajı sağlayabileceğini keşfedebileceğimiz çeşitli yönler vardır. Büyük organizasyonlarda, bu ürünleri kullanan binlerce ve milyonlarca kullanıcı bulunan birden fazla ürün var. Bu nedenle, günlük olarak meydana gelebilecek büyük bir destek görevi havuzu olabilir. Bazıları yüksek öncelikle gelebilir ve acil eylemler gerektirebilir. Dolayısıyla, açık kaynaklı bir bilet sistemi , sorunları verimli ve yönetilebilir bir şekilde ele alır. Yöneticilerin ve çalışanların biletleri kolayca desteklemelerine, yönetmesine ve yanıtlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, çalışanlar bu görevlerin ilerlemesi konusunda diğer arkadaşlarla izlenebilir bir şekilde iletişim kurabilirler. Bu blog yazısında, aşağıdaki noktaları ele alarak Osticket vs Uvdesk’i karşılaştıracağız.

Osticket nedir?

Osticket en yaygın kullanılan Açık Kaynak Yardım Masası Yazılımı . Bu açık kaynaklı biletleme sistemi son derece yapılandırılabilir ve kendi kendine barınma yetenekleriyle birlikte gelir. Buna ek olarak, destek biletlerine kolayca yanıt vermenize, ilgili meslektaşlarıyla e -posta, telefon görüşmeleri ve web formları yoluyla verimli ve hızlı bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır. Kullanıcıların raporlama aracını kullanarak özelleştirilmiş raporlar oluşturabilecekleri kullanımı kolay bir kontrol paneli ile birlikte gelen bir soru yönetimi modülü vardır. Ayrıca, müşteri destek deneyimini en üst düzeyde geliştiren büyük bir eklenti tabanı vardır. Her şeyden önce, bu açık kaynak biletleme sistemi**, özelleştirme kontrol paneli, bilet filtreleri, otomatik yanıtlayıcılar, S ve daha fazlası gibi birçok özelliğe sahiptir. Bu ücretsiz yardım masası yazılımı PHP’de yazılmıştır, geliştirme ve dağıtım ile ilgili kapsamlı belgelerle birlikte gelir. Bu nedenle, Osticket’in kaynak kodunu GitHub ‘dan klonlayabilirsiniz.

Uvdesk’e kısa bir genel bakış

Bu bölümde UVDESK Yardım Masası yazılımını inceleyeceğiz. Çok kanallı destek ve bilet oluşturma özellikleri ile birlikte gelen başka bir alternatif Açık Kaynak Yardım Masası Yazılımı. Uvdesk ayrıca üçüncü taraf uygulamalarla rapor oluşturma araçları ve entegrasyon sunar. Buna ek olarak,Açık Kaynak Biletleme Sistemi , e-posta işbirliği, bilet yönetimi, bilet yönlendirme, raporlama, bilgi tabanı yönetimi ve daha fazlasını içeren birçok işletme düzeyinde özellik sunar. Uvdesk genişletilebilir ve Gmail, Hotmail, Amazon, eBay ve daha fazlası gibi popüler uygulamalarla entegrasyonlar sunar. Alt arabirim söz konusu olduğunda, kullanıcıların öğelerde kolayca gezinebilecekleri basit bir kullanıcı arayüzü sunar. Ayrıca, PHP, MySQL ve Nginx gibi kolay ve basit gereksinimler gerektirdiği için sunucularda güvenli, hızlı ve kurulumu kolaydır. Uvdesk PHP’de yazılmıştır, JavaScript geliştirme ve dağıtım ile ilgili kapsamlı belgelerle birlikte gelir. Bu nedenle, GitHub ‘den bu açık kaynaklı yardım masası yazılımının kaynak kodunu klonlayabilirsiniz.

Osticket vs uvdesk

Blog yazısının bu bölümünde Osticket vs Uvdesk’ten geçeceğiz. Yukarıdaki kısa tanıtımlarında bahsettiğimiz gibi Osticket ve Uvdesk’ten geçtiniz. Bu nedenle, bu iki açık kaynaklı yardım masası yazılımını özellikleri ve iş kullanım durumları ile karşılaştırmaya çalışacağız. Bu açık kaynaklı biletleme sistemlerinin her ikisinin de rekabetçi özellikler sunduğu açık olduğu için. Ancak, aşağıdaki temel özelliklere geçelim. Topluluk Durum: Birincisi, bu iki** Açık Kaynak Yardım Masası YazılımınınToplulukta Nasıl Durduğunu Göreceğiz ve Neyse ki, bu biletleme çözümlerinin her ikisi de toplulukta iyi bir şekilde geri alındı. Osticket’in GitHub Repo’sunda 1.4k çatal ve 2.3K yıldızları var. Oysa Uvdesk, Github Repo’sunda 779 yıldızlı 249 çatal var. Bu nedenle, her iki dev için muazzam destekleyici belgeler bulabilirsiniz. Teknik Yığın: Bu Ücretsiz Yardım Masası Yazılımı**oluşturmak için kullanılan teknolojiler hakkında konuşursak, her ikisi de PHP ve MySQL olan neredeyse aynı yığın kullanılarak oluşturulur. Bu nedenle, yeni özellikler konusunda genişletmek isteyen geliştiriciler için oldukça yararlıdır. Genişletilebilirlik : Hem Uvdesk hem de Osticket genişletilebilir ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar sunar. Oysa Uvdesk liderlik yapıyor ve Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, ve daha fazlası gibi bazı popüler platformlarla bağlantı kuralım. Özellikler: Bu açık kaynak biletleme sistemlerinin özellikleri hakkında konuştuğumuzda****Her ikisi de profesyonel ve kurumsal düzeyde özellikler sunar. Uvdesk, bilgi tabanı, raporlama aracı, form oluşturucu, özelleştirmeler, çeviri desteği, otomatik iş akışları ve daha fazlasını sunar. Diğer tarafta Osticket, atama/aktarım biletleri, özelleştirilebilir müşteri destek portalı, otomatik reply, bilet filtresi ve daha fazlasını bulur.

Çözüm

Bu bizi bu blok yazının sonuna getiriyor. Umarım, açık kaynak, kendi kendine barındırılan ve ücretsiz yardım masası yazılımıkeşfederken doğru seçimi yapmanıza yardımcı olacaktır. Ostciket, Uvdesk’in tanıtımı gibi bazı kritik konulardan geçtik ve ayrıcaosticket vs uvdesk hakkında bir karşılaştırma yaptık. Aşağıdaki “Keşfet” bölümünde belirtilen birçok ilgili blog yazısı vardır. Buna ek olarak, işletmeniz için müşteri destek görevlerini ve yanıtlarını otomatikleştirmek için Enterprise düzeyinde Helpisk yazılımını dağıtmanın zamanı geldi. Son olarak, Containerize.comdaha fazla açık kaynaklı ürünler üzerine yazıyor. Lütfen buAçık Kaynak Yardım Masası Yazılımı Düzenli güncellemeler için kategoriyle iletişim halinde olun. Dahası, bizi sosyal medya hesaplarımızda Facebook, LinkedIn ve Twitter ’te takip edebilirsiniz.

Keşfetmek

Aşağıdaki bağlantıları alakalı bulabilirsiniz.