Doanh nghiệp cần các nền tảng hỗ trợ khách hàng tốt hơn để giải quyết hiệu quả các truy vấn của họ. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ học cách tạo ra một câu hỏi thường gặp dựa trên AI bằng cách sử dụng botpress
Tự động hóa FAQ bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn trực tuyến bằng cách sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp. Với những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo và học máy, nhu cầu về các chatbot trò chuyện dựa trên AI đã đạt được rất nhiều sự phổ biến và nhu cầu. Và điều này chủ yếu là vì tất cả các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ ngay cả khi doanh nghiệp ngoại tuyến. Chatbots trò chuyện đã giúp các doanh nghiệp này có thể cung cấp cho khách hàng của họ sự hỗ trợ rất cao mà họ muốn. Mục đích của bài đăng trên blog này là để giúp bạn thiết lập Bot FAQ dựa trên AI bằng BotPress. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tìm hiểu về mô -đun NLU của Botpress và cách hiểu / xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoạt động và có thể giúp các doanh nghiệp đạt được mức độ hài lòng của khách hàng cao. Bắt đầu nào!
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì
- Xác định trường hợp sử dụng của bạn
- Cài đặt Botpress
- Tạo một bot mới
- Train Bot Hỏi & Đáp của bạn
- Kết luận
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo giúp máy tính hiểu, giải thích và thao túng ngôn ngữ của con người. NLP giúp máy tính giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ của chính họ. Và, làm cho các máy tính có thể đọc một văn bản, nghe lời nói, giải thích nó, đo lường tình cảm. Nhiệm vụ cơ bản của NLP bao gồm tokenization và phân tích cú pháp, xuất phát, gắn thẻ một phần giọng nói, phát hiện ngôn ngữ và xác định các mối quan hệ ngữ nghĩa. NLU là mô -đun của Botpress xử lý mọi thông điệp đến và thực hiện phân loại ý định, nhận dạng ngôn ngữ, trích xuất thực thể và gắn thẻ khe cắm.
Xác định trường hợp sử dụng của bạn
Nếu bạn muốn tạo một câu hỏi thường gặp AI chatbot, bạn cần phải có trường hợp sử dụng cho doanh nghiệp của mình. Vì lợi ích của hướng dẫn này, chúng tôi muốn người dùng của chúng tôi hỏi bất kỳ câu hỏi ngẫu nhiên nào liên quan đến việc định giá sản phẩm và thời gian kinh doanh của chúng tôi.
Cài đặt Botpress
Để cài đặt BotPress, hãy truy cập [Trang web] của họ 7, nhấp vào ‘Tải xuống miễn phí và chọn nền tảng của bạn. Đối với hướng dẫn này, tôi đã sử dụng phiên bản Mac. Khi bản tải xuống hoàn tất, bạn có thể trích xuất tệp zip và chạy lệnh sau trên thiết bị đầu cuối của bạn bằng cách đi vào đúng thư mục.
./bp
Tạo một bot mới
Bây giờ, chúng tôi muốn thực sự tạo bot đầu tiên của chúng tôi bằng cách nhấp vào Tạo Botvà sau đó chọn Bot mới . Tôi sẽ gọi bot bot của chúng tôi là bot Câu hỏi thường gặp, và sau đó là một mẫu bot, tôi sẽ chọn bot trống trước khi nhấp vàoTạo bot .
Bây giờ chúng tôi sẽ chỉnh sửa bot này trong biên tập viên Botpress Studio.
Bây giờ, trong studio, bạn có một số menu dọc theo thanh bên trái. Nhưng vì sự đơn giản, chúng tôi sẽ chỉ bám vào phần hỏi đáp. Nhấp vào biểu tượng Q & A của người Viking và thêm các câu hỏi có thể / thường gặp và câu trả lời phù hợp của họ.
Huấn luyện Bot Câu hỏi thường gặp của bạn
Khi bạn đã hoàn tất bây giờ, bạn sẽ phải đào tạo Bot Câu hỏi thường gặp của mình bằng cách nhấp vào nút Train Train Chatbot ở góc dưới cùng bên phải của phần Hỏi & Đáp.
Sau khi đào tạo xong, bạn có thể kiểm tra Bot FAQ của mình bằng cách sử dụng công cụ giả lập tích hợp.
Bây giờ, rằng bạn đã sẵn sàng FAQ BOT, bạn có thể triển khai bot này trên trang web của mình bằng cách làm theo nhúng chính thức Hướng dẫn về Botpress.
Phần kết luận
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi đã học và hiểu xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chúng tôi cũng có được thực hành với quá trình tạo bot. Chúng tôi đã đào tạo một Bot Câu hỏi thường gặp đơn giản giúp khách hàng của bạn biết về thời gian kinh doanh và kế hoạch thanh toán của bạn. Mục đích của hướng dẫn là giúp người mới bắt đầu nhanh chóng bắt đầu với Bot FAQ dựa trên AI bằng Botpress.