Tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng, quản lý vé hỗ trợ phức tạp và đo lường hiệu suất bằng phần mềm trợ giúp miễn phí. Hãy cùng đi qua Osticket & Uvdesk.

Osticket vs uvdesk

Tổng quan

Chào mừng bạn đến với một bài đăng blog mới khác trong loạt phần mềm trợ giúp nguồn mở. Trong quá khứ gần đây, chúng tôi đã xuất bản các bài viết rất thú vị về các chủ đề như Cách phát triển plugin Osticket | Phần mềm trợ giúp của nó, tự động hóa hệ thống bán vé bằng cách sử dụng WordPress và Osticket, và một số khác. Tuy nhiên, nếu bạn là một doanh nghiệp được thiết lập tốt hoặc một công ty khởi nghiệp nhỏ, doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng một hệ thống bán vé nguồn mở. Có nhiều khía cạnh khác nhau mà chúng ta có thể khám phá cách Phần mềm trợ giúp miễn phí có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn. Trong các tổ chức khổng lồ, có nhiều sản phẩm với hàng ngàn và hàng triệu người dùng sử dụng các sản phẩm đó. Do đó, có thể có một nhóm lớn các nhiệm vụ hỗ trợ có thể xảy ra hàng ngày. Một số có thể đi kèm với mức độ ưu tiên cao và yêu cầu các hành động khẩn cấp. Vì vậy, một hệ thống bán vé nguồn mở****giải quyết các vấn đề theo cách hiệu quả và có thể quản lý được. Nó giúp các nhà quản lý và nhân viên tạo, quản lý và trả lời để hỗ trợ vé dễ dàng. Hơn nữa, nhân viên có thể giao tiếp với các bạn tình khác về tiến trình của các nhiệm vụ này một cách có thể truy nguyên. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ so sánh Osticket vs Uvdesk bằng cách bao gồm các điểm sau.

Osticket là gì?

Osticket là một trong những phần mềm trợ giúp nguồn mở được sử dụng rộng rãi nhất**. Hệ thống bán vé nguồn mở này có cấu hình cao và đi kèm với khả năng tự lưu trữ. Ngoài ra, nó cho phép bạn trả lời vé hỗ trợ một cách dễ dàng, liên lạc với các đồng nghiệp liên quan một cách hiệu quả và nhanh chóng qua email, các cuộc gọi điện thoại và các biểu mẫu web. Có một mô-đun quản lý yêu cầu đi kèm với bảng điều khiển dễ sử dụng, nơi người dùng có thể tạo các báo cáo tùy chỉnh bằng công cụ báo cáo. Hơn nữa, có một cơ sở plugin khổng lồ giúp nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng lên mức tối đa. Trên hết, hệ thống bán vé nguồn mở này có nhiều tính năng như bảng điều khiển tùy chỉnh, bộ lọc vé, người tự động, S và nhiều tính năng khác. Phần mềm trợ giúp miễn phí này được viết bằng PHP, đi kèm với tài liệu toàn diện về phát triển và triển khai. Do đó, bạn có thể sao chép mã nguồn của Osticket từ GitHub.

Tổng quan ngắn gọn về Uvdesk

Trong phần này, chúng tôi sẽ xem xét UVDESK Phần mềm HelpDesk. Đây là một phần mềm trợ giúp nguồn mở khác* đi kèm với khả năng hỗ trợ và tạo vé đa kênh. UVDESK cũng cung cấp các công cụ tạo báo cáo và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Ngoài ra, Hệ thống bán vé nguồn mở*cung cấp nhiều tính năng cấp doanh nghiệp bao gồm hợp tác e-mail, quản lý vé, chuyển tiếp vé, báo cáo, quản lý cơ sở kiến ​​thức, v.v. UVDESK có thể mở rộng và cung cấp các tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Gmail, Hotmail, Amazon, Ebay, và nhiều hơn nữa. Theo như giao diện bên dưới, nó cung cấp một giao diện người dùng đơn giản nơi người dùng có thể điều hướng qua các yếu tố một cách dễ dàng. Hơn nữa, nó là an toàn, nhanh chóng và dễ dàng để thiết lập trên các máy chủ vì nó yêu cầu các yêu cầu dễ dàng và đơn giản như PHP, MySQL và Nginx. UVDESK được viết bằng PHP, JavaScript đi kèm với tài liệu toàn diện về phát triển và triển khai. Do đó, bạn có thể sao chép mã nguồn của phần mềm trợ giúp nguồn mở này từ GitHub.

Osticket vs uvdesk

Trong phần này của bài đăng trên blog, chúng tôi sẽ đi qua Osticket vs Uvdesk. Bạn đã trải qua những gì Osticket và Uvdesk như chúng tôi đã đề cập trong những lời giới thiệu ngắn gọn của họ ở trên. Do đó, chúng tôi sẽ cố gắng so sánh hai phần mềm trợ giúp nguồn mở này về các tính năng và trường hợp sử dụng kinh doanh của họ. Như bây giờ rõ ràng là cả hai hệ thống bán vé nguồn mở này đều cung cấp các tính năng cạnh tranh. Tuy nhiên, hãy để Lôi nhảy vào các tính năng chính sau. Vị thế cộng đồng: Đầu tiên, chúng ta sẽ thấy hai phần mềm trợ giúp nguồn mở này** như thế nào trong cộng đồng, và may mắn thay, cả hai giải pháp bán vé này đều được ghi nhận tốt trong cộng đồng. Osticket có các nhánh 1,4k và 2,3k sao trên repo GitHub của nó. Trong khi đó, Uvdesk có 249 dĩa với 779 sao trên repo GitHub. Do đó, bạn có thể tìm thấy tài liệu hỗ trợ to lớn cho cả hai người khổng lồ. Stack Tech Stack: Nếu chúng ta nói về các công nghệ được sử dụng để xây dựng các phần mềm** HELP METEDDESK miễn phí này, cả hai đều được xây dựng bằng cách sử dụng gần như cùng một ngăn xếp đó là PHP và MySQL. Do đó, nó khá hữu ích cho các nhà phát triển muốn mở rộng nó về các tính năng mới. Khả năng mở rộng : Cả UVDESK và Osticket đều có thể mở rộng và cung cấp tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Trong khi đó, Uvdesk đang dẫn đầu và để cho các kết nối với một số nền tảng phổ biến như Amazon, eBay, Gmail , Yahoo Mail, và hơn thế nữa. Các tính năng: Khi chúng ta nói về các tính năng của các hệ thống bán vé nguồn mở này** , cả hai đều cung cấp các tính năng cấp độ chuyên nghiệp và doanh nghiệp. UVDESK cung cấp kiến ​​thức, công cụ báo cáo, xây dựng biểu mẫu, tùy chỉnh, hỗ trợ dịch thuật, quy trình công việc tự động, v.v. Mặt khác, Osticket đưa ra vé gán/chuyển nhượng, cổng hỗ trợ khách hàng có thể tùy chỉnh, tự động trả lời, bộ lọc vé, v.v.

Phần kết luận {#Phần kết luận}

Điều này đưa chúng ta đến cuối bài này. Hy vọng, nó sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn đúng trong khi khám phá nguồn mở, tự lưu trữ và Phần mềm trợ giúp miễn phí. Chúng tôi đã trải qua một số chủ đề quan trọng như Ostciket, sự ra đời của Uvdesk và cũng đã đưa ra một so sánh vềOsticket vs Uvdesk . Có nhiều bài đăng trên blog có liên quan khác được đề cập trong phần khám phá trên mạng bên dưới. Ngoài ra, đã đến lúc triển khai phần mềm trợ giúp cấp doanh nghiệp cho doanh nghiệp của bạn để tự động hóa các tác vụ và phản hồi hỗ trợ khách hàng. Cuối cùng, containerize.comđã viết trên các sản phẩm nguồn mở tiếp theo. Vui lòng giữ liên lạc với điều nàyPhần mềm trợ giúp nguồn mở Danh mục để cập nhật thường xuyên. Hơn nữa, bạn có thể theo dõi chúng tôi trên các tài khoản truyền thông xã hội của chúng tôi Facebook, LinkedIn, và Twitter.

Khám phá

Bạn có thể tìm thấy các liên kết sau có liên quan.