##使用無縫的WordPress和Osticket集成自動化HelpDesk進程。通過基於Web的表格將客戶的查詢轉換為支持門票。
您的客戶可以對您的產品/服務有疑問。他們將通過您的WordPress網站上的不同形式發送查詢。 Osticket-WordPress集成有助於將這些查詢轉換為門票。它通過API將數據發送到Osticket Helpdesk系統。 Osticket是一種開源和免費的HelpDesk票務系統。客戶可以在Osticket上創建有關其查詢的門票。這個幫助台系統使任何組織都可以輕鬆管理來自客戶的查詢。管理員可以創建部門和團隊，並根據創建的門票的性質為不同代理商分配門票。這種免費的開源系統將跟踪問題。它允許客戶和代理商在門票上發表評論以討論進度。我們將在此博客文章中介紹以下各節：
集成過程：
Osticket和WordPress集成需要WordPress網站上的聯繫表，並具有以下字段 1.幫助主題 2.電子郵件 3.全名 4.主題 5.消息 聯繫表必鬚髮送電子郵件，因為此插件將WP_Mail功能掛鉤以獲取表單的數據。
WordPress插件安裝：
1.轉到WordPress網站的管理儀表板。 2.接下來轉到插件部分。 3.然後安裝此插件。 4.之後激活插件。 5.然後轉到“設置” - >“ osticket Connector”。 6.然後輸入osticket網站的URL，即http：//your.domain/api/tickets.json 7.輸入從Osticket Admin面板創建的API密鑰（在下一節中說明）。 8.最終填寫所有字段，將數據從您的聯繫表格映射到Osticket的門票字段。
身份驗證程序：
API身份驗證是通過在Osticket管理面板中配置的API鍵執行的。生成API鍵並鏈接到源IP地址，該源IP地址已根據HTTP API請求的源IP進行了驗證。創建API密鑰 1.轉到Osticket的管理面板。 2.單擊“管理”。 3.轉到子菜單“ API密鑰”。 4.單擊“添加新的API密鑰”。 5.將“狀態”設置為活動。 6.檢查復選框“可以創建票證”。 7.輸入WordPress網站的IP地址並點擊“添加鍵”。
結論：
Osticket-WordPress集成將自動化票務過程。因此，這將使支持團隊的生活更輕鬆。 WordPress網站上的查詢將自動轉換為Osticket上的支持門票。因此，支持團隊可以更輕鬆有效地管理所有客戶的查詢。支持代理將通過電子郵件通知通知。因此，代理可以按時解決客戶的查詢。 Osticket上的評論部分可以幫助客戶和支持代理進行有效和及時的溝通。這也使管理人員更容易跟踪每張票的進度。
探索：
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