##自動化客戶服務任務，管理複雜的支持門票並使用免費的Helpdesk軟件來衡量性能。讓我們通過Osticket＆Uvdesk。
概述
歡迎來到[開源Helpdesk Software]系列中的另一篇新博客文章1。在最近的過去，我們發表了有關主題的非常有趣的文章，例如如何開發Osticket插件|它可以幫助演說家軟件，[使用WordPress和Osticket自動票務系統3等等。但是，如果您是一家成熟的業務或小型創業公司，則您的業務可以利用開源票務系統。我們可以在各個方面探討 免費的HelpDesk軟件 如何為您的業務帶來競爭優勢。在龐大的組織中，有多種產品，使用這些產品，數千萬用戶使用。因此，每天可能會發生大量的支持任務。有些人可能會優先考慮，需要緊急行動。 因此， 開源票務系統 以有效且易於管理的方式解決了問題。它可以幫助管理人員和員工創建，管理和響應，以輕鬆支持門票。此外，員工可以以可追溯的方式與其他伴侶交流這些任務的進度。在此博客文章中，我們將通過介紹以下幾點來比較Osticket與UVDESK。
什麼是osticket？
Osticket是使用最廣泛的 開源服務台軟件 之一。此開源票務系統可高度配置，並具有自託管功能。此外，它使您可以輕鬆地響應支持門票，並通過電子郵件，電話和網絡表格有效，迅速與相關同事進行溝通。有一個易於使用的控制面板附帶的查詢管理模塊，用戶可以在其中使用報告工俱生成自定義的報告。此外，還有一個巨大的插件基礎，可以將客戶支持體驗提升到最大的水平。 最重要的是，此 開源票務系統 具有許多功能，例如自定義控制面板，票證過濾器，自動回复器，S等。此免費的HelpDesk軟件是用PHP編寫的，其中包含有關開發和部署的全面文檔。因此，您可以從Github中克隆Osticket的源代碼。
UVDESK的簡要概述
在本節中，我們將審查UVDESK HelpDesk軟件。這是另一個替代 開源服務台軟件，具有多通道支持和創建票務功能。 UVDESK還提供報告生成工具和與第三方應用程序的集成。此外，開源票務系統 提供了許多企業級功能，包括電子郵件協作，票務管理，票務轉發，報告，知識庫管理等。 UVDESK是可擴展的，並提供了與Gmail，Hotmail，Amazon，Ebay等流行應用程序的集成。就下接口而言，它提供了一個簡單的UI，用戶可以輕鬆地瀏覽元素。 此外，由於需要簡單簡單的要求，例如PHP，MySQL和NGINX，因此安全，快速且易於設置。 UVDESK用PHP編寫，JavaScript帶有有關開發和部署的全面文檔。因此，您可以從Github中克隆此開源服務台軟件的源代碼。
Osticket vs Uvdesk
在博客文章的這一部分中，我們將通過Osticket vs Uvdesk進行。正如我們在上面的簡短介紹中所提到的那樣，您已經了解了Osticket和Uvdesk。因此，我們將嘗試將這兩個開源服務台軟件與其功能和業務用例進行比較。很明顯，這兩個開源票務系統都提供了競爭功能。但是，讓我們跳到以下關鍵功能。 社區站立 ：首先，我們將看到這兩個 開源服務台軟件如何站在社區中，幸運的是，這兩種票務解決方案在社區中都得到了很好的評價。 Osticket在其Github存儲庫中有1.4K叉和2.3k星。而UVDESK的Github存儲庫有249張叉子，其恆星。因此，您可以為這兩個巨人找到巨大的支持文檔。 Tech stack：如果我們談論用於構建這些免費幫助台軟件的技術 ，則兩者都是使用幾乎相同的PHP和MySQL構建的。因此，對於希望將其擴展到新功能的開發人員來說，這是非常有幫助的。 可擴展性：UVDESK和OSTICKET都是可擴展的，並提供與第三方應用程序的集成。而UVDESK正在帶頭，讓我們與一些流行的平台建立連接，例如Amazon，eBay，Gmail ，Yahoo Mail等。 功能 ：當我們談論這些 開源票務系統的功能時，它們倆都提供專業和企業級功能。 UVDESK提供知識庫，報告工具，形式構建器，自定義，翻譯支持，自動化工作流程等。另一方面，Osticket提出了分配/轉移票，可自定義的客戶支持門戶，自動票，票證過濾器等。
結論
這將我們帶到了這個塊帖子的末尾。希望這將有助於您在探索開源，自託管和 免費的Helpsk Software時做出正確的選擇。我們已經介紹了一些關鍵主題，例如ostciket，uvdesk的引入，還繪製了有關osticket vs uvdesk 的比較。下面的“探索”部分中提到了許多其他相關博客文章。此外，現在是時候為您的企業部署企業級HelpDesk軟件來自動化客戶支持任務和響應。 最後， Containerize.com一直在寫更多的開源產品。請與此開源helpdesk Software 類別保持聯繫。此外，您可以在我們的社交媒體帳戶上關注我們Facebook，LinkedIn和Twitter。
探索
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