使用无缝的WordPress和Osticket集成自动化HelpDesk进程。通过基于Web的表格将客户的查询转换为支持门票。
您的客户可以对您的产品/服务有疑问。他们将通过您的WordPress网站上的不同形式发送查询。 Osticket-WordPress集成有助于将这些查询转换为门票。它通过API将数据发送到Osticket Helpdesk系统。 Osticket是一种开源和免费的HelpDesk票务系统。客户可以在Osticket上创建有关其查询的门票。这个帮助台系统使任何组织都可以轻松管理来自客户的查询。管理员可以创建部门和团队，并根据创建的门票的性质为不同代理商分配门票。这种免费的开源系统将跟踪问题。它允许客户和代理商在门票上发表评论以讨论进度。我们将在此博客文章中介绍以下各节：
集成过程：
Osticket和WordPress集成需要WordPress网站上的联系表，并具有以下字段 1.帮助主题 2.电子邮件 3.全名 4.主题 5.消息 联系表必须发送电子邮件，因为此插件将WP_Mail功能挂钩以获取表单的数据。
WordPress插件安装：
1.转到WordPress网站的管理仪表板。 2.接下来转到插件部分。 3.然后安装此插件。 4.之后激活插件。 5.然后转到“设置” - >“ osticket Connector”。 6.然后输入osticket网站的URL，即http：//your.domain/api/tickets.json 7.输入从Osticket Admin面板创建的API密钥（在下一节中说明）。 8.最终填写所有字段，将数据从您的联系表格映射到Osticket的门票字段。
身份验证程序：
API身份验证是通过在Osticket管理面板中配置的API键执行的。生成API键并链接到源IP地址，该源IP地址已根据HTTP API请求的源IP进行了验证。创建API密钥 1.转到Osticket的管理面板。 2.单击“管理”。 3.转到子菜单“ API密钥”。 4.单击“添加新的API密钥”。 5.将“状态”设置为活动。 6.检查复选框“可以创建票证”。 7.输入WordPress网站的IP地址并点击“添加键”。
结论：
Osticket-WordPress集成将自动化票务过程。因此，这将使支持团队的生活更轻松。 WordPress网站上的查询将自动转换为Osticket上的支持门票。因此，支持团队可以更轻松有效地管理所有客户的查询。支持代理将通过电子邮件通知通知。因此，代理可以按时解决客户的查询。 Osticket上的评论部分可以帮助客户和支持代理进行有效和及时的沟通。这也使管理人员更容易跟踪每张票的进度。
探索：
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