创建一个osticket插件，以将功能添加到您的术中安装中。这种开源票务系统可帮助企业有效地处理客户。
概述
欢迎来到[Helpdesk票务软件]系列中的另一篇有趣的博客文章1。我们已经发表了一些有关主题的博客文章，例如流行的基于HelpDesk和客户服务系统的免费票务，使用WordPress和Osticket自动售票系统等等。但是，Osticket是一种基于开源票务的Helpdesk系统，旨在客户报告其查询和投诉以支持员工。此免费支持系统提供了易于使用的查询管理模块，该模块将来自电话，电子邮件和表格的查询转换为基于Web的门票。它提供了广泛的功能和选项，使员工能够为客户提供令人难以置信的客户支持体验。 此开源票务系统（Osticket）是一个完全灵活的支持票务框架，提供了许多选项，可帮助定制客户支持的所有部分，例如发送给客户，页面和通知的消息。在他的文章中，我们将学习Osticket插件开发，以根据我们的需求增强功能。为此，我们将介绍以下主题：
为什么要使用插件？
在此主题中，我们将学习如何创建一个简单的插件来扩展此 的核心功能 软件**（osticket）。插件是一块软件，可扩展任何应用程序/软件的核心功能。此外，还有许多企业级开源软件具有大量扩展功能的插件。此外，这些受欢迎的开源软件包括WordPress，Joomla等。最重要的是，充满活力和活着的社区根据需求支持和开发插件。但是，框架提供了有关插件开发的全面文档。以下是应用程序支持插件的一些原因：
- 它允许第三方开发人员创建扩展应用程序功能的软件组件。
- 插件允许轻松整合新功能。
- 另外，它不会增加应用程序的大小和复杂性。
- 以及开发人员可以将插件代码与核心应用程序分开保存和管理。
要求
的这一部分HERSEDESK软件 指南描述了开发Osticket插件所需的要求。
- PHP版本5.6或更高版本
- Osticket安装
- 基本的PHP知识
如何开发Osticket的插件？
在本节中，我们将仔细研究此开源票务系统（Osticket）的插件开发步骤。
- 在 /include /插件目录中创建插件夹。在本教程中，我们将创建一个演示插件，该插件将 Osticket System 与Redmine集成在一起。
- 它应该具有以下必要的文件：plugin.php和config.php。
- plugin.php文件包含插件的常规描述。在plugin.php文件中使用以下示例代码：
<?php
return array(
'id' => 'dynabic:redmine', # notrans
'version' => '0.1',
'name' => /* trans */ 'Dynabic Redmine',
'author' => 'Bilal Kiani',
'description' => /* trans */ 'Integration with Dynabic.Redmine',
'url' => '',
'plugin' => 'redmine.php:DynabicRedminePlugin',
);
?>
- 然后从上述代码中替换ID，名称，作者名称和插件类名称。
- 之后，我们需要在Osticket的后端显示插件配置选项。将以下示例代码添加到config.php文件中。
<?php
require_once INCLUDE_DIR . 'class.plugin.php';
class DynabicRedminePluginConfig extends PluginConfig {
// Provide compatibility function for versions of osTicket prior to
// translation support (v1.9.4)
function translate() {
if (!method_exists('Plugin', 'translate')) {
return array(
function($x) { return $x; },
function($x, $y, $n) { return $n != 1 ? $y : $x; },
);
}
return Plugin::translate('dynabic-redmine');
}
function getOptions() {
list($__, $_N) = self::translate();
return array(
'dynabicRedmineCredentials' => new SectionBreakField(array(
'label' => $__('Redmine Credentials')
)),
'dynabic-Redmine-username' => new TextboxField(array(
'label' => $__('Username'),
'configuration' => array('size'=>60, 'length'=>100),
)),
'dynabic-Redmine-password' => new PasswordField(array(
'label' => $__('Password'),
'configuration' => array('size'=>60, 'length'=>100),
)),
);
}
}
- 结果，这将在配置页面上创建用户名和密码字段，如下所示：
- 以下是可用的类字段的列表，它们在“ [install_root]/include/class.forms.php`：： * TextboxField - 文本框 * Textareafield - 文本区域 * threadentryfield - 丰富的文本区域，用于讨论线程 * DateTimeField - jQuery DatePicker * Phonefield - 针对电话号码优化的文本框
- 布尔菲尔德 - 复选框 * ChoiceField - 下拉选择字段 * Section Breakfield - 水平部分休息
- 之后，我们需要创建将定义插件功能的文件。
- 文件名应该与plugin.php文件中定义的名称相同。即redmine.php。
- 这将必须保持Dynabicredmineplugin级。查看以下示例代码：
class DynabicRedminePlugin extends Plugin {
var $config_class = "DynabicRedminePluginConfig";
/**
* The Redmine WSDL endpoint.
*/
function bootstrap() {
$config = $this->getConfig();
# ----- Dynabic.Redmine credentials ---------------------
$dynabicRedmine = json_decode($config->get('dynabicRedmine-enabled'));
define('Redmine_USERNAME', $config->get('dynabic-Redmine-username'));
define('Redmine_PASSWORD', $config->get('dynabic-Redmine-password'));
}
- 此代码获取配置值，您可以在功能中使用这些值。在此文件中，您可以将插件的功能添加为您的要求。
结论
这使我们进入了此博客文章的结尾。 Osticket是一种票务管理软件，可为开发人员提供插件结构，因此他们可以根据需求添加新功能。插件是扩展任何应用程序/软件的核心功能的组件。在他的文章中，我们讨论了此 客户支持系统 （Osticket）的插件开发，该系统可帮助开发人员根据其要求添加自定义功能和增强功能。因此，如果您想为您的业务部署 帮助桌子软件 ，则此博客文章确实会为您提供帮助。此外，下面的“ Explore”部分中提到的其他 HelpDesk票务软件 和文章。 最后，Containerize.com不断地撰写有关进一步开源产品和主题的博客文章。因此，请与常规更新的HelpDesk票务软件类别保持联系。此外，您可以在我们的社交媒体帐户Facebook，LinkedIn和Twitter上关注我们。
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